Dietlikon, Zurich, Switzerland
Mit Herz begeistern, mit Klarheit führen, mit Wirkung umsetzen. Gute Führung beginnt beim Menschen und zeigt sich im Resultat. Seit über 25 Jahren gestalte ich Organisationen so, dass Kundennähe, operative Exzellenz und wirtschaftliche Zielsetzungen nachhaltig miteinander verbunden werden. Ich habe Organisationen durch Transformationen geführt, dezentrale Operations-, Service- und Partnerstrukturen harmonisiert, neue Geschäftsfelder aufgebaut und komplexe Wertschöpfungsprozesse digitalisiert. Dabei standen Skalierbarkeit, KPI-basierte Steuerung, operative Leistungsfähigkeit und nachhaltige Ergebnisverbesserungen im Mittelpunkt. Meine Erfahrung reicht von der Zentralisierung und Reorganisation von Organisationen über die Harmonisierung komplexer Partnernetzwerke bis hin zur Entwicklung neuer Leistungs- und Geschäftsmodelle. Als pragmatischer Gestalter mit Leadership-Erfahrung führe ich dezentral organisierte Teams (mehrstufige Führung bis 100 MA / Matrixstrukturen bis 250 MA), verantworte P&L-Bereiche bis CHF 25 Mio. und begleite Organisationen durch Wandel, Wachstum und anspruchsvolle Transformationsphasen. Meine Stärke liegt darin, Menschen mitzunehmen, Verantwortung zu verankern und unterschiedliche Interessen entlang der gesamten Wertschöpfungskette auf gemeinsame Ziele auszurichten. Schwerpunkte: – Unternehmensführung & Organisationsentwicklung – Transformation, Harmonisierung & Skalierung von Operations- und Serviceorganisationen – Integration von Vertrieb, Kundenservice, Logistik und Partnernetzwerken – Digitalisierung, Automatisierung & Standardisierung von End-to-End-Prozessen – KPI-basierte Steuerung, Performance Management & P&L-Verantwortung – Change-, Turnaround- & Krisenmanagement – Partnermanagement (Hersteller, Lieferanten, Versicherungen, Retail & Logistik) Ich suche eine Führungsrolle, in der ich meine Erfahrung in Transformation, Operations und Organisationsentwicklung gezielt einsetzen kann. Besonders interessieren mich Aufgabenstellungen mit hoher Prozesskomplexität, dezentralen Strukturen und klaren Wachstums- oder Transformationszielen. Vorstellen kann ich mir Rollen wie Geschäftsführer (CEO), COO, Head Operations, Head of Service oder Leiter Service & Operations.
Operative und strategische Verantwortung für einen schweizweiten Geschäftsbereich mit rund 45 Mitarbeitenden in den Bereichen Kundenservice, Disposition, Logistik und Technik. Fokus auf die Stabilisierung der Organisation sowie die Weiterentwicklung von Prozessen, Performance und operativer Leistungsfähigkeit in einem wirtschaftlich anspruchsvollen Umfeld. Schwerpunkte & Beiträge: - Führung und Weiterentwicklung einer dezentralen Operations- und Serviceorganisation - Analyse und Harmonisierung von End-to-End-Prozessen, Ressourcen und KPI-Strukturen - Konzeption von Digitalisierungs-, Automatisierungs- und Skalierungsinitiativen - Weiterentwicklung von B2B-Kundenbeziehungen sowie des Partner- und Lieferantennetzwerks - Operative Steuerung und Stabilisierung der Organisation während der Nachlassstundung - Vorbereitung struktureller und organisatorischer Transformationsmassnahmen Aufgrund der Nachlassstundung konnten geplante Entwicklungsinitiativen nicht mehr umgesetzt werden. Die Aufgabe bot jedoch die Möglichkeit, eine Organisation unter anspruchsvollen Rahmenbedingungen zu stabilisieren, Prioritäten konsequent zu setzen und Veränderungsprozesse vorzubereiten.
Gesamtverantwortung für Strategie, Organisation, Vertrieb und Weiterentwicklung einer schweizweiten Service- und Retailorganisation mit rund 30 Standorten sowie internationalen Aktivitäten. Die Mobile Klinik AG war Teil der inhabergeführten MSS Holding AG. Als CEO und teilhabender Geschäftsführer führte ich das Unternehmen operativ, wirtschaftlich und strategisch mit rund 70 Mitarbeitenden sowie voller Budget- und Ergebnisverantwortung. Schwerpunkte & Erfolge: - Unternehmerische Gesamtverantwortung für Organisation, P&L und Weiterentwicklung des Geschäftsmodells - Führung der Organisation durch Marktveränderungen, Transformation und die Covid-Krise - Transformation des Geschäftsmodells durch die Einführung neuer Service- und Vertriebskanäle zur Stabilisierung und Skalierung des Geschäfts - Akquise und Ausbau von Grosskunden (Versicherungen & Retailer) mit einem zusätzlichen Volumen von über 20’000 Aufträgen p.a. - Entwicklung skalierbarer Operations-, Service- und Steuerungsprozesse mit KPI-basierter Führung - Führung und Weiterentwicklung einer dezentralen Organisation sowie Aufbau leistungsfähiger Führungs- und Organisationsstrukturen - Verantwortung für Key Account Management sowie den Ausbau strategischer Partnernetzwerke Diese Phase war geprägt von Transformation, Krisenmanagement und der kontinuierlichen Anpassung des Geschäftsmodells an veränderte Markt- und Kundenanforderungen. Im Fokus standen operative Exzellenz, Kundenorientierung, Skalierbarkeit und nachhaltige wirtschaftliche Stabilität.
Verantwortung für die nationale Operations-, Service- und Geschäftsentwicklung sowie die operative Gesamtleitung der Power Service AG, einer 100%igen Tochtergesellschaft der MediaMarkt Management AG. In dieser Doppelfunktion verantwortete ich die schweizweite Serviceorganisation von MediaMarkt mit Fokus auf Homeservice, Customer Care, After-Sales-Prozesse, Serviceprodukte und operative Leistungsfähigkeit. Als Geschäftsführer der Power Service AG führte ich rund 100 Mitarbeitende direkt und koordinierte als Head of Service Switzerland bis zu 250 Mitarbeitende in einer mehrstufigen Matrixorganisation. Schwerpunkte & Erfolge: - Gesamtverantwortung für Operations, Service, Performance und Geschäftsentwicklung auf nationaler Ebene - Reorganisation und Turnaround der Homeservice-Organisation inklusive Harmonisierung, Digitalisierung und Automatisierung der End-to-End-Prozesse - Aufbau eines zentralen Customer Care Centers sowie Einführung KPI-basierter Steuerungs- und Eskalationsmechanismen - Entwicklung und Skalierung neuer Geschäfts- und Servicemodelle, darunter die nationale Einführung der „Smartbar“ - Führung komplexer Matrixstrukturen sowie Integration von Vertrieb, Kundenservice, Logistik und externen Partnern - Weiterentwicklung von Service- und Versicherungsprodukten sowie nachhaltige Steigerung von Profitabilität, Kundenorientierung und Skalierbarkeit Diese Phase war geprägt von Transformation, Zentralisierung und dem Aufbau leistungsfähiger Operations- und Serviceorganisationen in einem dynamischen Handels- und Dienstleistungsumfeld.
Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung der gruppenweiten Service-, Logistik- und Vertragsmanagementstrukturen mit über 500 Herstellern, Lieferanten und Dienstleistungspartnern sowie rund 200’000 Service-, Garantie- und Retourenprozessen pro Jahr. In dieser Funktion verantwortete ich die Konzeption, Harmonisierung und operative Umsetzung einer zentralen Service- und Logistikarchitektur mit dem Ziel, dezentrale Strukturen zu standardisieren, Transparenz zu schaffen und die operative Leistungsfähigkeit nachhaltig zu steigern. Schwerpunkte & Erfolge: - Leitung eines mehrjährigen Transformationsprojekts zur Zentralisierung und Harmonisierung von Service-, Logistik- und Partnerprozessen - Fachliche Konzeption und Einführung einer gruppenweiten digitalen Steuerungs- und Serviceplattform zur Standardisierung, Automatisierung und Skalierung von Service-, Logistik- und Retourenprozessen - Aufbau KPI-basierter Steuerungs-, SLA- und Eskalationsmechanismen zur Verbesserung von Transparenz, Qualität und Performance - Konzeption, Ausschreibung und Implementierung von Service-Supply-Chain-, Retouren- und Mehrwertlogistiklösungen sowie Steuerung nationaler Service- und Logistikpartner - Reduktion der Prozess- und Personalkosten um über 60 % durch Standardisierung, Automatisierung und Partnerkonsolidierung - Internationale Best Practice innerhalb der MediaMarkt-Gruppe mit nachhaltiger Produktivitäts- und Effizienzsteigerung Diese Phase war geprägt von Transformation, Zentralisierung und der Entwicklung skalierbarer End-to-End-Prozesse über ein komplexes Partner-, Service- und Logistiknetzwerk hinweg. Die entwickelte Plattform- und Prozessarchitektur etablierte sich als gruppenweite Referenzlösung für die digitale Steuerung von Service-, Logistik- und Partnerprozessen.
Aufbau- und Führungsverantwortung im Kundendienst – vom lokalen Teamleiter zur nationalen Koordinationsrolle. In dieser frühen Phase meiner Laufbahn begleitete ich die Expansion von Media Markt Schweiz aktiv mit und stellte bei zahlreichen Neueröffnungen die operativen Kundendienstprozesse erfolgreich sicher. Schwerpunkte & Erfolge: – Leitung und Entwicklung des Kundendienstes im Markt Dietlikon – später zusätzlich in Doppelfunktion als Service Koordinator Schweiz – Aktive Begleitung der Expansion mit Verantwortung für den Rollout und die Inbetriebnahme der Kundendienstprozesse in neuen Filialen – Konzeption und Einführung einer zentralen Koordinationsstelle für den Kundendienst auf Landesebene – Beförderung zur nationalen Servicekoordination aus dem Kreis der lokalen Kundendienstleiter – Direkter Kundenkontakt im Eskalationsfall, um professionelles Beschwerdemanagement sicherzustellen, wenn das Team nicht weiterkam – Schnittstelle zwischen Filialen, Lieferanten und zentralem Einkauf bei Servicefällen – Ansprechpartner der internationalen Holding (Ingolstadt) für KPI-Erreichung, Prozessqualität und Umsetzungsvorgaben – Einführung und Umsetzung eines international entwickelten Serviceprogramms auf nationaler Ebene (Schweiz) – Schulung und Rollout des Programms in sämtliche Schweizer Märkte mit über 250 Mitarbeitenden im Kundendienst Diese Rolle war mein Einstieg in bereichsübergreifende Verantwortung, internationale Zusammenarbeit und die Grundlage für meine spätere Projekt- und Führungslaufbahn in Logistik, Service und Geschäftsführung.