Bovenkarspel, North Holland, Netherlands
• Ik zou mij zelf willen omschrijven als een hard werkend en leergierig iemand, die veel affiniteit heeft met elektronica, en ICT. • Bij het in kaart brengen van een vraagstuk kan ik systematisch en oplossings gericht werken. • Het onderzoeken van het vraagstuk en het vinden van de oplossing geeft veel voldoening. voor dit vraagstuk maak ik een verslag welke ik beschikbaar stel voor mijn collega's. Daarnaast vind ik het geven van begeleiding en trainingen zeer leuk om te doen. * I would like to describe myself as a hardworking- and eager to learn person. Someone who has much affinity with electronics, electrical equipment and computers. * When solving a problem I will work systematically and will always aim for the best solution. * Solving a problem and tracking down an error is a challenge for me. On top of that I like to document my findings so I can transfer my knowledge to my colleagues. * Training people gives me much satisfaction.
Eerste aanspreekpunt voor beheerklanten met betrekking tot storingen. Daarbij gebruik makend van monitoring systemen om te zien of de geleverde diensten nog beschikbaar zijn. Ticket registreren en doorzetten naar de 2e lijn in de vorm van senior systeembeheerders of leverancier van de internet verbinding. Toezien op correcte afhandeling van het ticket binnen de geldende SLA. Overige taken: • Registreren binnen gekomen tickets • Prioriteit bepalen op basis van vastgelegde criteria • 1e en 2e lijns ondersteuning voor de eindgebruikers van de beheerklanten. • Account beheer in AD en Office 365 • toekennen van rechten op netwerkshares middels AD groepen • Aanmaken Mailboxen, mailgroepen • Vrijgeven van vastgelopen RES sessies • Op afstand installeren van software applicaties. • Inplannen van onderhoudsafspraken bij beheerklanten Gebruikte systemen • Windows 10 Pro • Windows 7 • Windows Server 2008r2 • Windows Server 2012r2 • Windows Server 2016 • Office 2010/2016 • Office 365 • Servicedesk tooling op basis van Autodesk • Active Directory • Exchange 2013 • HyperV
2Source4 is meer dan een leverancier Samen met u werpen wij een professionele en frisse blik op de digitale toekomst van uw bedrijf en uw branche. Wat zijn de ontwikkelingen binnen uw vakgebied, binnen uw bedrijf, uw doelgroep ? Maakt dit dat u over vijf jaar nog steeds kunt werken en communiceren zoals u nu doet? 2source4 is uw ideale sparringpartner en zorgt ervoor dat investeringen ook morgen nog waardevol zijn. Mijn taken bestaan uit het registreren van binnen gekomen tickets, deze in behandeling nemen en voor zover mogelijk op te lossen. Hierbij valt te denken aan 1e lijns ondersteuning voor de klanten welke wij in beheer hebben. Maar ook server gerelateerde issues. In het kader van proces verbetering • Servicedesk Processen definiëren en toetsen aan de SLA’s van de klanten. • Collega’s aansturen op het naleven van de vernieuwde processen. • Inzicht creëren in de wensen van de klant door het maken van rapportages • Slimmer om gaan met het bestaande CRM pakket, door het maken van een nieuw dashboard en definiëren van filters. • Maken van personeelsplanning Overige taken die bij onze afdeling horen zijn: • Account beheer in AD, • Account beheer in Office 365 • Aanmaken Mailbox onpremises, en migratie naar Office 365. • Licentie beheer Office 365 • Beheren van hardware voorraad in CMDB • Inrichten van laptop voor nieuwe medewerker • Op afstand installeren van software applicaties. • Onderhoud aan laptops softwarematig • Aanmelden van reparaties laptops • Aanmaken/aanpassen van documentatie over gevonden oplossingen. Gebruikte systemen • Windows 10 Pro • Window 8.1 • Windows Server 2012r2 • Office 2016 • Office 365 • Microsoft CRM • Active Directory • Exchange • HyperV • VM-Ware ESXi
Winvision is de strategische ICT-partner van organisaties in met name zorg en onderwijs die met inzet van geavanceerde technologie hun doelstellingen willen overtreffen. We investeren graag in een succesvolle samenwerking met u waarin we beiden kennis, ervaring en creativiteit inbrengen. Samen realiseren we de beste ICT-oplossingen. Mijn taken bestaan uit het registreren van binnen gekomen incidenten en requesten, het bepalen van de prioriteit (Top, High, Normal, Low), het request doorzetten naar de juiste afdeling en het bewaken van de voortgang met aandacht voor de geldende SLA. Daarnaast verzorgen wij de communicatie met de externe klant. Daarnaast bieden wij de 1e lijns ondersteuning voor interne medewerkers bij ICT gerelateerde vragen. Taken die bij onze afdeling horen zijn: • Account beheer in AD, • Configureren van Skype for Business account en uitgifte telefoonnummer • Aanmaken Mailbox onpremises, en migratie naar Office 365. • Inrichten van laptop voor nieuwe medewerker • activeren toegangspas • resetten van RES sessies • Onderhoud aan laptops softwarematig • aanvragen abonnementen mobiele telefonie • Beheren van hardware voorraad in CMDB - Laptop - mobiele telefoon - toegangspas - accesoires • Bestellen van hardware voor intern gebruik en voor klanten • Maken hardware offerte voor klant, bewaking van offerte • Aanmelden van hardwarematige reparaties laptops • Aanmaken Extranet accounts voor klanten • Aanmaken Sharepoint samenwerkings site voor klanten • Account beheer voor Sharepoint sites Gebruikte systemen • Windows 10 Pro • Window 8.1 • Office 2016 • Office 365 • Microsoft CRM • Active Directory
XS4ALL is een provider welke internettoegang biedt via ADSL, glasvezel en mobiel internet, en ook telefonie en televisieabonnementen. XS4ALL positioneert zich als een maatschappelijk bewust, innovatief bedrijf met focus op veiligheid en privacy. Dit komt tot uiting in het dienstenpakket. XS4ALL is een van de weinige ISPs die actief gebruik van secure e-mail promoten. Elke abonnee kan gratis gebruikmaken van een virusscanner van F-Secure en KPN hotspots. De duurdere abonnementen bevatten bovendien extra's zoals een Spotify premium abonnement en gratis mobiel internet. XS4ALL is een eigenzinnig bedrijf met sterke maatschappelijke idealen en een informele werkcultuur. Wij staan voor kwaliteit en service en het volledig benutten van de mogelijkheden van internet voor iedereen en er is ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Mijn taken bestaan uit het beantwoorden van vragen van klanten over hun diensten, ondersteuning bieden bij problemen waar zij tegen aanlopen, variërend van een defecte verbinding tot het configureren van een email adres in de diverse email programma's, het configureren van het modem installeren van TV settopboxen en ondersteuning voor klanten in de breedste zin van het woord. ------------------- Hieronder een voorbeeld van een consument welke ik heb geholpen tijdens mijn werkzaamheden: Beste xs4all, Hierbij willen mijn vrouw en ik onze welgemeende dank uitspreken voor de weergaloze assistentie van jullie medewerker Marcel de Haan. We zijn door Marcel aangenaam verrast en zijn blij met Xs4all. We werden door hem op professionele manier door het proces van een volledige reset van onze Fritzbox geleid. Dat ging gepaard met professionaliteit, humor, medeleven en vooral geduldige en begrijpelijke manier. Naast onze persoonlijk uitgesproken dank aan Marcel, Wilden we dit ook nog even schriftelijk bevestigen.