Hilden, North Rhine-Westphalia, Germany
𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗣𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗲 𝗹ö𝘀𝗲𝗻 𝘄𝗶𝗿 𝗳ü𝗿 𝗦𝗶𝗲? 1. Wissen schaffen, wo bisher nur Vermutungen oder Glauben existierten: Detaillierte Analysen Ihrer Service-/Vertriebsqualität an allen Schnittstellen. 2. KPIs entwickeln, damit Sie Qualität nicht nur beschreiben, sondern auch endlich messen, steuern und anwenden können. 3. Sicherheit bekommen, weil Ihre Mitarbeiter im Kundenservice und Vertrieb bisher mehr oder weniger unkontrolliert „ihr Bestes“ gegeben haben. 4. Entscheidungen treffen, weil die unabhängige Expertise der BMB Deutschland Grundlage für strategische Entscheidungen ist und hohe interne Akzeptanz besitzt. 5. Entwicklungen gezielt steuern, weil nicht Aktionismus und Konzepte, sondern PE-/Organisations-/Strategiebedarf klar sind und durch die BMB Deutschland oder Sie selber gedeckt werden. 𝗪𝗮𝗿𝘂𝗺 𝘄𝗶𝗿 𝗳ü𝗿 𝗦𝗶𝗲? • Erfahrung in der Optimierung von Kundenbeziehungen seit 1998 • Erfinder der Service-Qualitätszertifizierung in Deutschland • Kontinuierliche Zusammenarbeit mit Qualitäts- und Innovationsführern in D, CH, AT • Branchenübergreifende Spezialisierung: Fußball-Bundesliga, Industrie, Handel, Dienstleister • Wissenschaftlich, fundierter Background durch kontinuierliche Kooperation/Dozententätigkeiten an der Universität Düsseldorf, Industrie- & Handelskammern 𝗪𝗶𝗲 𝘄𝗶𝗿 𝗺𝗶𝘁 𝗜𝗵𝗻𝗲𝗻 𝘇𝘂𝘀𝗮𝗺𝗺𝗲𝗻 𝗮𝗿𝗯𝗲𝗶𝘁𝗲𝗻? 1. Ihren Bedarf an Qualität im Kundenkontakt definieren Vertrauen und Verständnis aufbauen, Aufgabenstellung zusammen definieren und Perspektiven der partnerschaftlichen Zusammenarbeit konzipieren. 2. Für Sie Analysen durchführen Detaillierte Bilder Ihres Kunden Status Quo, Optimierungspotenziale erkennen und Lösungswege beschreiben, interne und externe Follow Up-Maßnahmen gemeinsam entwickeln. 3. Ihre Kundenprozesse optimieren Ob Strategieentwicklung, Workshops, Trainings oder mittelfristiges Interims-Management durch unsere Experten für Kundenbeziehungen - wir helfen Ihnen gezielt, effizient und wirksam weiter. 4. Qualität Ihrer Cooperate Communication steigern und sichern In Ihrem Auftrag messen wir gezielt nach, ob die zusammen entwickelten KPIs Ihres Kundenmanagements weiterhin erfolgreich erfüllt werden oder aber ob eine Nachjustierung notwendig wird. 5. Digitale/analoge Kommunikation Ihres Unternehmens verbessern Kundenprozesse optimieren und gleichzeitig nicht den emotionalisierenden Kontakt zur Zielgruppe verlieren ist die Kunst im CRM. Wir beherrschen diese Kunst und unterstützen Sie partnerschaftlich dabei.
𝗪𝗶𝗲 𝗯𝗶𝗻 𝗶𝗰𝗵 𝘇𝘂 𝗺𝗲𝗶𝗻𝗲𝗺 𝗕𝗲𝗿𝘂𝗳 𝗴𝗲𝗸𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻? Ein damaliger Geschäftsführer der DKB Bank in Berlin meinte einmal zu mir: "Herr Bergmann, Sie haben einen Traumjob… “. Und er hatte recht! Meine Motivation Kundenbeziehungen zu optimieren kam schon stark in den 90er Jahren auf. Oft war ich verärgert wie und mit welcher Arroganz im Handel oder in den Hotlines mit Kunden umgegangen wurde. Als Student merkte ich dann als blutjunger Eisverkäufer und späterer Shift-Manager bei Hägen Dasz, wieviel Freude erfolgreicher Verkauf machen kann, wenn Produkt, Preis, Distribution und Kommunikation optimal aufeinander abgestimmt sind. Dieser Marketing-Mix, spezialisiert auf das Thema Kundenzufriedenheit, -bindung und -begeisterung, ist der Motor meiner, unserer und der Arbeit unserer Auftraggeber. Fakt ist: Es ist acht bis zwölf Mal so teuer Kunden neu zu akquirieren als zufriedene Kunden zu halten. Die emotionalen Kosten Kunden zu verlieren, sind im Einzelfall noch sehr viel höher. 𝗪𝗮𝘀 𝗺𝗮𝗰𝗵𝗲 𝗶𝗰𝗵 𝗯𝗲𝗶 𝗱𝗲𝗿 𝗕𝗠𝗕? Natürlich bin ich als geschäftsführender Gesellschafter verantwortlich für die BMB Deutschland GmbH und ihre strategischen Entscheidungen. Da ich aber ein Typ bin der gerne selbst anpackt, wirke ich ebenfalls aktiv im operativen Geschäft mit und stehe im engen Kontakt mit unseren Key Accounts, die sich besonders durch ihren ständigen Drang sich verbessern zu wollen, auszeichnen. Am und beim Kunden repräsentiere ich nicht nur die eigene Firma, sondern ich bin auch regelmäßig als Interims-Manager für die Bereiche Kundenservice, Vertrieb und Marketing im Einsatz. Sehr gern bin ich darüber hinaus in der Rolle Trainer und Coach im Auftrag der BMB-Kunden unterwegs. Meine Stärke liegt darin, die Mitarbeiter zu motivieren, neue und erfolgsversprechende Wege mit ihnen zu gehen oder einfach umsetzbare "Kniffe" für den Service- oder Vertriebsalltag erfolgreich einzuüben.
Semesterwochenstunden: 30-60 Lehrbeauftragter KUBUS, Institut für Soziologie, Studierendenakademie
Dozent für Marketing: 8-12 Stunden/Woche Leitung & Prüfung IHK Zertifikatslehrgänge: Marketingassistent, Marketing Management, Fachkaufmann/-frau Marketing, Online Marketing Im Dozententeam: Immobilien Fachwirt, Verlags-Fachwirt, Betriebs-Fachwirt
Dozent für Marketing & Vertrieb: 8-12 Stunden/Woche Leitung & Prüfung IHK Zertifikatslehrgänge: Marketingassistent, Marketing Management, Außendienst, Key-Account
Im Rahmen der Tätigkeit als Juniorberater bei Kienbaum lag der Fokus auf der Unterstützung und eigenverantwortlichen Bearbeitung vielfältiger Projekte im Bereich Personalentwicklung. Ein zentraler Aufgabenbereich war die Mitwirkung an der Erstellung eines Herausgeberbuchs zum Thema „Internationales Change Management“ in der Kienbaum-Edition. Dies umfasste die Betreuung europäischer Autoren, die Koordination von Terminen, die stilistische und formale Überarbeitung eingereichter Beiträge sowie die enge Zusammenarbeit mit dem Verlagslektorat bis zur finalen Drucklegung. Ein weiterer Schwerpunkt bestand in der Konzeption und Vorbereitung praxisorientierter Trainingsprogramme. Dazu zählten ein dreitägiges Telefontraining mit Fokus auf Telefonakquise sowie ein zweitägiges Seminar zu Verhandlungstechniken. Die Aufgaben umfassten Wettbewerbsanalysen, Literaturrecherchen, die Erstellung von Trainingsunterlagen wie Seminarablaufplänen und Charts sowie die inhaltliche Strukturierung der Themen, darunter Kommunikationsgrundlagen, Rhetorik, Argumentationstechniken und Konfliktmanagement. Zusätzlich wurde eine Mitarbeiterbefragung im Rahmen einer Konzeption zum Thema „Empowerment“ entwickelt. Dies beinhaltete die konzeptionelle Aufbereitung, die Operationalisierung von Zielkriterien, die Erstellung eines Fragebogens sowie die Visualisierung der Ergebnisse. Auch die Unterstützung bei Unternehmens-Assessments und die Auswertung des Kienbaum-Management-Fragebogens zählten zum Aufgabenspektrum.