Neuilly-sur-Seine, Île-de-France, France
Avec plus de 12 ans d'expérience dans le retail digital et le e-commerce, je suis actuellement Head of E-Store France chez SEPHORA, où je me concentre sur l'animation commerciale, l'e-merchandising, et l'optimisation de l'expérience client en ligne. Mon rôle consiste à piloter la performance business, définir et mettre en œuvre des stratégies commerciales et numériques en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. Animée par une forte orientation business et la recherche constante d'innovation, je m'engage à créer des expériences clients optimales sur le site et l'application.
Animation commerciale site & app : Construction du plan commercial e-store : - Contribution à la définition des ambitions business - Pilotage continu de la performance business et adaptation des plans suivant le contexte business - Construction du plan d’animation e-store en collaboration avec les équipes Europe, Offre France et pilotage de la mise en œuvre sur le site et l’app : reprise des parti-pris, séquençage des parti pris digitaux, définition des opérations on top avec élaboration, proposition et mise en place de nouvelles mécaniques d’opérations commerciales Audit et challenge des espaces d’animation sur site avec : - Construction des reportings de mesure de la performance - Définition d’un plan d’optimisation continu (dont roadmap des ab tests en collaboration avec les équipes e-business Europe) - Coordination des opérations commerciales entre les équipes e-commerce, offre, marketing, CRM, finance et supply en tant que véritable chef d’orchestre E-merchandising : - Définition, organisation et optimisation du merchandising sur le site/l’app sur l’ensemble des pages, catégories etc … - Valorisation des produits/services pour susciter et faciliter l’acte d’achat et ainsi maximiser la performance globale des ventes (cross-selling, ranking, filtres, tête de gondole, outils d’aide à l’achat : buying guides, avis clients, moteur à cadeaux…) ; - Reporting/ Analyse : structuration des reportings d’analyse de la performance des pages, et du parcours client avec pour objectif l’amélioration continue de la conversion - Actualisation en permanence de vos connaissances en termes tendances, produits et clients par l’analyse de la concurrence, et en relation avec les services internes Optim conversion : - suivi et accompagnement des prestataires Iadvize (chat conseillers), Skeepers (UGC), Bambuser (shoppable content) - collaboration et construction avec les équipes EME d’une roadmap métier Management : - 8 personnes
1- Animation commerciale & Emerchandising : • Définition du calendrier et mise en place des dispositifs E-store pour promouvoir : -> les marronniers retail (xmas, st val, fêtes des mères...) -> les offres promotionnelles (soldes, beauty days, french days, black friday, GWP...) -> les prises de parole omnicanale -> les lancements produits & marques • Content : Définition des destinations / thématiques beauté à adresser dans une logique SEO et customer centric. Construction des maquettes et brief studio webdesign. Mesure de la performance. • E-merchandising : navigation, stratégies de cross-selling, ordonnancement et mises en avant produits, optimisations des pages catégories et des fiches produits en fonction des univers. Suivi des performances, pilotage, et mise en place d'actions. • Expérience client : lancement et optimisation de fonctionnalités online dans une logique test&learn (sampling, quiz et buying guides, personnalisation, gifting, pages édito...). • Searchandising : analyse et optimisation continue du moteur de recherche interne, filtres & facettes, arborescence. • P&L : suivi quotidien des perf E-commerce à l'aune des objectifs commerciaux. 2- Projets : • Roadmap E-commerce : identification, définition et priorisation des projets. Rédaction des EB, suivi de projet, recette, puis suivi de la performance et optimisations. • Migration outils : -> participation aux ateliers de migration de notre outil de searchandising sur Algolia • Innovations : POC d'innovations type Scent Profiler, Barney 3D, Teester, INCI, Skincare Diag, Shade Finder, intégration et suivi des prestataires Iadvize et Skeepers 3- Management : 4 personnes Maîtrise des outils informatiques : Pack Microsoft (Word, Excel et PowerPoint). Pack Adobe (Adobe, Photoshop)... E-commerce : Demandware / Salesforces Commerce Cloud, Target2Sell, Jira, Google Analytics, Content Square, Easyquest, ABtasty, T2S
1- Pilotage de la performance commerciale & e-merchandising des sites (Histoire d'Or et Marc Orian) : • Construction et pilotage du PAC web dans une logique omnicanale • Créations et coordination d’opérations web (home page, landing page…) • Animer les sites à travers le e-merchandising (création de pages, règles d’affichages des produits, cross-selling, optimisation recherche, gestion des recommandations produits via notre prestataire Target2Sell) • Content management • Participer à l’optimisation et l’évolution du site • Réalisation de briefs pour la création de contenu, animations, évolution du graphisme et coordination avec le studio photo, dans une logique UX/UI • Coordonner les campagnes d'acquisition et de CRM avec les équipes dédiées opérationnellement à ces leviers. 2- Gestion de projet (en mode AGILE) : • Participation à la migration des sites sur la plateforme Salesforce • Participation à la création d’un PIM • Participation à la mise en place Ship from Store • Participation à la mise en place du Click & Meet avec Calendly 3- Analyse & performance : • Test & Learn (Abtasty, ABtest SFCC) • Vision CRO • Suivi des performances des sites (Google analytics, content square …) et monitoring des objectifs, des KPIS et tunnels de conversion pour soutenir la prise de décision et améliorer les résultats • Veille concurrentielle 4- Management : une chef de projet junior Maîtrise des outils informatiques : Pack Microsoft (Word, Excel et PowerPoint). Pack Adobe (Adobe, Photoshop)... E-commerce: Demandware / Salesforces Commerce Cloud, Target2Sell, Jira, Google Analytics, Content Square, Easyquest, ABtasty, Eulerian, Yext, Foursixty. Le groupe THOM Europe est leader sur le marché de la bijouterie/horlogerie en Europe. 6 marques-enseignes à forte notoriété nationale, le groupe réalise 620 millions d'euros de chiffre d'affaires et compte près de 1000 magasins en Europe. #ecommerce #digital #emerch #anico
Direction commerciale Maison / Mode - BU TEXTILE Pilotage commercial de 95 marchands représentant 1,3M€ de VA annuel : • Prospecter et recruter les marchands sur la marketplace en fonction des besoins de la BU en coordination d’un business développer • Assurer l’intégration des marchands • Définir les modalités d’animation part typologie de client • Assurer le suivi commercial des marchands et animer la relation et le pilotage qualité • Suivre l’activité et la performance commerciale des marchands et négocier les offres promotionnelles sur la marketplace
Direction commerciale Maison / Mode - BU TEXTILE Gérer l'e-merchandising : • Gestion du catalogue produits dans une optique business et client ; • Construction du plan d'animation commerciale sur tous les canaux et moyens de diffusion ; • Pilotage de l'outil d'e-merchandising. S'assurer de la richesse éditoriale : • Définition et suivi de la mise en place de guidelines et stratégies d'enrichissement spécifiques des produits et des rayons ; • Assurer la mise en valeur des produits. Animation des ventes : • Participer au développement des ventes ; • Coordonner les actions promotionnelles ; • Veille concurrentielle de l’offre et des prix ; • Préparer et suivre les opérations commerciales et marketing. Vérifier la mise en place des opérations commerciales et optimiser leur performance (AB testing) : • Gestion de la mise en place des opérations commerciales, de la rédaction du brief à la vérification de leur mise en place ; • Recommandations de promotions à négocier auprès des managers de marchands et d'offre directe ; • Mesurer et analyser les résultats des opérations et proposer des AB testing pour optimiser la performance. Développement nouveau site : • Atelier de gestion de la mise en place du nouveau site avec les UX/UI ; • Brief et aide au déploiement mobile et desktop de la V2 ; • Utilisation de Drupal pour l’administration des blocs • Création de l'arborescence et des différents niveaux de classification ; • Administration des facettes de tri en front
Gestion de ventes événementielles Vins & Spiritueux / Gastronomie / Art de la table / Ameublement / Linge de maison / Décoration. Offre produit : • Définition du mix produits et marques • Elaboration des descriptifs de vente (fiches produits) • Gestion des visuels • Contrôle et gestion des échantillons destinés à la vente • Superviser les shooting photo et la post-production Merchandising et promotion des ventes : • Etude de l’identité et de l’univers de la marque • Accompagnement des équipes achats, logistique, créatives, ADV et SAV • Briefing créatif de la home page et de l'ambiance de la vente • Definition de la ligne directrice des ventes (merchandising, pricing et créas) • Gestion des stocks • Segmentation et valorisation de l’offre, optimisation du up et cross-selling et de l’ergonomie Veille concurrentielle et analyse post vente : • Veille concurrentielle • Veille créative • Analyse et reporting
Catégorie de produit : Téléviseur, Photo / Vidéo Gestion d’un portefeuille au CA de plus de 15 000 000 € HT – une moyenne de 14 000 000 visiteurs/mois Achat : • Participer aux négociations d’achat • Suivi post vente : facturations, paiements, livraisons, SAV Supply Chain : • Lancer, gérer et relancer les commandes fournisseurs ; • Gérer les litiges logistiques et comptables • Suivre les expéditions et réceptions des marchandises ainsi que l’optimisation des stocks ; Animation des ventes : • Participer au développement des ventes ; • Coordonner les actions promotionnelles ; • Veille concurrentielle de l’offre et des prix ; • Préparer et suivre les opérations commerciales et marketing.