Munich, Bavaria, Germany
Leiter Marketing / Digitales Marketing / Online Marketing mit umfassender Erfahrung in der Umsetzung digitaler CRM- und Marketingstrategien und -maßnahmen im B2B- (und B2C-) Umfeld; fasziniert davon, wie "unsere" Kunden zu denken und Themen wie Marketing-Automatisierung, Lead Management, Content Marketing, Customer Experience und Omni-Channel voranzutreiben! -Disziplinäre Leitung von Teams mit bis zu 10 Mitarbeitern -Aufbau von Inbound Marketing Infrastrukturen und Prozessen (Buyer Personas, Marketing Automation, Content Marketing) -Definition und Implementierung von Marketingprozessen zur Lead-Generierung und Lead-Nurturing (MQL) mit Hubspot, Salesforce.com, Microsoft Dynamics -Leitung von Kunden- und Marktforschungsprojekten zur Generierung von Customer Insights -Konzeption von ganzheitlichen kunden- und ergebnisorientierten CRM-Strategien (Re-/Aktivierung, Up-/Cross-Sell, Churn Prevention, Winback) -Langfristige Steigerung des Customer Lifetime Value um mehr als 10% -Breite Erfahrung im E-Commerce-Umfeld und in Website-Optimierungsprojekten mit Fokus auf Usability, Conversion und Traffic-Maximierung -Optimierung der digitalen Kommunikation (SEA, SEO, Display, Social Media, E-Mail) -Definition von Data-Mining- und Segmentierungsmodellen für gezielte Kommunikation entlang des Kundenlebenszyklus -Definition der Anforderungen an die Infrastrukturen für Reporting und Datenanalyse (DWH, aCRM, Kampagnenmanagement, Webanalyse) -Einführung von Reporting und KPI-Sets zur regelmäßigen Erfolgsmessung und Optimierung von Maßnahmen -Verwaltung von Budgets (>1 Mio. EUR), Forceasts und Marketingplänen
-Leitung für Lead Management, Website, Content Marketing & Online Marketing -Aufbau der Inbound Marketing Infrastruktur und Prozesse (Buyer Personas, Marketing Automation, Content Marketing) -Definition und Implementierung von Marketing- und Vertriebsprozessen für Lead-Generierung und Lead-Nurturing (MQL) und Sales-Qualifizierung (SQL) in Microsoft Dynamics (Marketing & Sales) -Implementierung und Verwaltung des Enterprise CMS und laufende Weiterentwicklung der Website -Setup und Verwaltung von Online-Marketing-Aktivitäten (SEO, Retargeting, Display, Social Media) -Konversionsverbesserungen über alle Kanäle- -Weiterentwicklung von CRM-Infrastruktur, Prozessen und Maßnahmen (Microsoft Dynamics Sales)
-Leitung des CRM, Website & Online Marketing Teams inkl. Design -Aufbau der Inbound Marketing Infrastruktur und Prozesse (Buyer Personas, Marketing Automation, Content Marketing) -Definition und Implementierung von Marketingprozessen zur Lead-Generierung und Lead-Nurturing (MQL) mit HubSpot und Salesforce.com -Leitung der Website-Entwicklung, Online Marketing (SEA, SEO, Retargeting, Display) Aktivitäten -Conversion-Verbesserungen über alle Kanäle hinweg -Entwicklung von CRM-Infrastruktur, Prozessen und Maßnahmen (Salesforce) -Einführung eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes
-Entwicklung und Umsetzung einer konzernweiten CRM-Strategie über alle internen Plattformen (TV, Pay-TV, VOD, eCommerce) -Definition von Organisation und Prozessen entlang aller Funktionen und Geschäftseinheiten -Anforderungsdefinition für Datenbank und Datenanalyse/Segmentierung/Targeting-Infrastruktur -Umsetzung und Management von Cross-Selling-, Up-Selling- und Lifecycle-Logiken zur Maximierung des CLTV über alle verfügbaren Kanäle (TV, Display, Content-Integration, E-Mail und mehr) -Definition und Implementierung eines Loyalitäts- und Gamification-Programms zur Erhöhung der Kundenbindung
-Fachliche Leitung eines Teams von CRM-Spezialisten und Praktikanten -Management der Kundenforschung und Umsetzung in Kundenkommunikationsstrategien und -konzepte in allen verfügbaren Kommunikationskanälen zusammen mit den relevanten Schnittstellen im Marketing -Konzeption, Entwicklung und Durchführung von Kampagnen und Aktivitäten in allen Kommunikationskanälen (Email, Product Messages, Online (SEA)) inkl. Budgetverantwortung -Gesamtverantwortung für Data Mining und Kundensegmentierungsmodelle inkl. gezielter Customer Touchpoint/Lifecycle Kommunikation -Kontinuierliche Reporting über den Erfolg jeder Aktivität auf unternehmensweiter Ebene -Spezifizieren der gewünschten Reporting- und Kundensegmentierungsinfrastruktur und Vorantreiben der schrittweisen Implementierung zusammen mit externen Partnern und internen Schnittstellen -Verbesserung der operativen Effizienz durch Automatisierung von Prozessen und Aufbau geeigneter Strukturen im Tagesgeschäft für das Marketing
-Verantwortlich für die Entwicklung und Durchführung von Roadmaps/Projekten in den Bereichen E-Mail-Marketing und Kundensegmentierung -Teamlead für drei Email Marketing Manager -Management und Auswahl von externen Partnern und Agenturen (z.B. Email Service Provider, CRM Agentur) -Kundenspezifische Kommunikation und Angebotsmanagement entlang des Kundenlebenszyklus -Segmentierung des Kundenstamms durch Data Mining und statistische Datenanalyse