Xochimilco, Mexico City, Mexico
Con mas de 13 años de experiencia en sector Call Center, experto en telefonía IP, marcadores predictivos, dimensionamiento de proyectos,CRM, IVR. Asistencia al 5Th & 6TH global contact forum del IMT en el stand de Nuxiba Techonologies. Representante de Nuxiba Technologies en CONCEVOB & CONACRE 2014 y 2015. Representante de Nuxiba en el congreso Andino de Contact Center y BPO en Bogotá Colombia 2016, con los socios de negocios y representantes de marca en Colombia, aperturando los canales en LATAM logrando posicionamiento de proyectos en la región. Com mais de quatro anos do experiência em call center,em supervisão no equipe das operações treinamento em vendas , eu tenho o certificado de centerware xion software de call center, grande conhecimento em telefonia IP, discadores preditivos,dimensionamento do projetos,CRM,IVR. Eu assisti ao 5Th e 6Th global contact forum do IMT na cabine do Nuxiba Technologies.
Seguimiento a cuentas nuevas y prospeccion de nuevos proyectos de implementacion de Centros de Contacto, negociaciones a nivel Comercial y financiero. Apertura de nuevos mercados por medio de distribuidores a nivel Lationamerica, incrementando las ventas de la cartera de productos de Nuxiba. Investigacion de mercados y comportamiendo del medio de las telecomunicaciones para identificar areas de oportunidad a nivel regional de cada pais. Proyecciones de ventas anuales, presentación de resultados mensuales y anuales con alcance de objetivos y metas.
Estudio de mercado en centro y sudamericana, creando estrategias de expansión de mercados con alianzas comerciales en las diferentes ciudades de cada país. Conocimientos y Certificación en Centerware Xion, reminder , IVR ,AVRS. Dimensionamiento de proyectos en comunicaciones unificadas call center y contact center,inbound outbound & blending. Asistencia al 5 Th global contact forum del IMT.
-Obtención de resultados en campañas outbound. -Manejo de ratio hasta de 45 personas. -Experiencia en capacitación del personal de nuevo ingreso. -Coaching. -Liderazgo. -Manejo de métricas de operación. -Creación de plan de formadores para gente de nuevo ingreso. -Establecimiento de equipos operativos con altos niveles de productividad. -Entrega mensual de resultados. -Reportes.