Greater Enschede Area
Het oprichten en vervolgens aansturen van een afdeling van circa 30 medewerkers waaronder een eerste lijn die het integrale aanspreekpunt is voor alle klantvragen binnen Partou, via chat, mail en telefonie. Naast deze eerste lijn zijn er 4 teams van specialisten, met elk hun eigen vakgebied/expertise. Deze specialisten zijn oa verantwoordelijk voor de gehele financiële debiteurenadministratie en de bijbehorende rapportages, de facturatie van alle kindplaatsingen, de handmatige facturatie, de facturatie en financiële verwerking van subsidies, het gehele aanmaanproces en de klachtenafhandeling. Tevens heb ik veel aandacht besteed aan het (door) ontwikkelen van mens en proces en het creëren van een sterk en hecht team. De implementatie van Salesforce Service Console is gerealiseerd en diverse optimalisaties met betrekking tot de ouderapp, betaalmogelijkheden en website zijn doorgevoerd.
Naast de gehele debiteurenafdeling (debiteurencontact en -beheer) stuurde ik tevens vanaf oktober 2021 de gehele klantenservice aan. Dit betrof een enthousiaste en ambitieuze groep mensen (van in het totaal 3 teamleads en ruim 20 medewerkers debiteuren en klantenservice) die door deze samenvoeging o.a. verantwoordelijk was voor al het klantcontact.
Door de fusie van ING en Postbank verdween helaas het OndernemersTeam in Enschede.
Eerst een parttime contract in combinatie met mijn opleiding Bedrijfseconomie. Na het afronden van de opleiding is dit omgezet naar een fulltime contract.