Argentina
Profesional del derecho y los seguros, con un marcado perfil comercial y expertise en temas de comunicación, branding y customer service. Apasionado por hacer, adversario de los dogmas y devoto de la perseverancia y la superación.
Asesoramiento jurídico particular. Formación como PAS.
A las tareas de los puestos anteriores, se suman: Propiedad Industrial: -responsable de la gestión administrativa y legal de las marcas, patentes, modelos de utilidad, modelos y diseños industriales y derechos de autor, coordinando la tarea del estudio externo contratado a tal fin; -gestión integral de ABM de dominios de internet. Consultor interno de temas referidos a Ley de Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor: -información legal en packagings y etiquetas de productos nacionales e importados; -reclamos de Consumidores Finales en el canal B2C (Tiendas Red Acindar express); -redacción de términos y condiciones para comunicaciones digitales y bases y condiciones de promociones y concursos. Identidad corporativa: -referente corporativo sobre uso y aplicación de las marcas, identificación de productos, señalética en localizaciones industriales, uniformes, etc.; -rebranding Comunicación: -redacción de notas, gacetillas y demás piezas para uso interno y externo; -coordinación integral del diseño de folletos, catálogos, fichas técnicas, calendario corporativo y demás piezas comerciales; -gestión del contenido de la web institucional, supervisando la tarea de la consultora externa. Encuestas de satisfacción: -diagramación de cuestionarios, preparación de bases de datos, seguimiento de etapa de campo, procesamiento de resultados. -preparación de informes por auditoría externa ISO.
A las tareas del puesto anterior, se suman: Back-Office del área: -seguimiento administrativo de la atención del canal de distribución (Red Acindar); -organización de eventos y actividades de fidelización de clientes; -selección de proveedores y evaluación de ofertas técnico-económicas; -procesamiento de datos y KPIs de la gestión del SAC;
Atención integral del Servicio de Asistencia Comercial (SAC): -brindando asesoramiento técnico-comercial a consumidores finales y potenciales clientes; -atendiendo consultas; -gestionando quejas y reclamos; a través de las líneas telefónicas, mail y chatbot. Helpdesk del Servicio Web para Clientes: -ABM de usuarios; -guia en línea para visualización de la información y ejecución de transacciones Realización de encuestas, campañas y convocatorias telefónicas para eventos. Atención presencial en ferias y exposiciones. *Ingreso a través de Manpower hasta dic'09.
Operador telefónico en el Servicio de Atención al Cliente* (ex Línea YPF a su Servicio, actual *YPF) Acciones de telemarketing In/Out generadas por campañas puntuales. Carga de consultas y sugerencias y seguimiento de quejas y reclamos. Carga de documentación en sistema. MDA Portal Licitaciones para la presentación de ofertas. Back-Office departamento de alumnos Escuela de Formación Comercial YPF * A través de Actionline Arg.
Promoción y venta de servicios de suscripción literarios.