Greater Groningen Area
Het loopt wel los.
Project lifecycle management: Het leiden en coördineren van projectmatige vervanging van 2500 laptops bij verschillende partners. Tevens verantwoordelijk voor het schrijven -en implementeren- van een Agile proces via bestaande tooling (TOPdesk) om in de toekomst deze end of life uitrol geautomatiseerd te laten verlopen. Project Windows 11: Het leiden en coördineren van de overgang van alle Windows 10 naar Windows 11 middels een in-place upgrade bij verschillende partners.
Diverse projecten met betrekking tot het (ver)plaatsen van werkplekken en vervangen van end of life apparatuur binnen de gehele organisatie en haar partners.
Verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op de frontoffice. Mijn taken bestonden onder andere uit: - Operationeel aansturen van een team van ± 35 collega's - Deelname aan verschillende interdepartementale projecten met betrekking tot het verbeteren van de ICT dienstverlening; - Onderhouden, aanvullen en verbeteren van ITIL processen, sjablonen, standaardoplossingen en kennisitems binnen TOPdesk welke gebruikt worden door de frontoffice; - Algemeen aanspreekpunt servicedesk voor personen binnen en buiten de organisatie;
Ondersteunen van plusminus 20.000 medewerkers van het Ministerie van Economische zaken en haar partners met IT gerelateerde problemen. Zowel telefonisch, als via de mail of een chatbot. Tevens was ik beschikbaar als vraagbaak voor mijn collega's.