Ludwigshafen, Rhineland-Palatinate, Germany
Mit über 12 Jahren Erfahrung in der IT-Branche – von der technischen Beratung bis hin zu PreSales und Training – bringe ich ein tiefes Verständnis dafür mit, wie komplexe Softwarelösungen echten Mehrwert für Unternehmen schaffen. Bei Siemens Digital Logistics begleite ich Kunden entlang des gesamten PreSales-Prozesses: von der Bedarfsanalyse über Solution Presentations und Demos bis hin zur Angebotserstellung. Ich übersetze technische Komplexität in verständliche Business-Value-Argumente – und schaffe so Vertrauen auf Kundenseite. Meine Karriere hat mich durch verschiedene Rollen geführt: vom ServiceDesk über Teamleitung und Head of Solution Maintenance bis hin zum Training Manager. Diese Breite gibt mir heute einen entscheidenden Vorteil: Ich verstehe sowohl die technische als auch die kaufmännische Seite eines Projekts. Kernkompetenzen: PreSales & Solution Consulting · Kundenberatung & Bedarfsanalyse · Supply Chain Software · Stakeholder Management · Produktdemonstrationen · Angebotserstellung · Training & Enablement Ich bin offen für neue Herausforderungen im Bereich PreSales, Solution Consulting oder IT-Vertrieb – gerne bei innovativen Software- oder SaaS-Unternehmen.
∙ Begleitung des gesamten PreSales-Prozesses für Enterprise-Kunden im Bereich Supply Chain & Logistics Software – von der Erstansprache bis zur Angebotserstellung ∙ Konzeption und Durchführung von maßgeschneiderten Produkt-Demos und Solution Presentations für Entscheider auf C-Level und Fachabteilungsebene ∙ Analyse komplexer Kundenanforderungen (Bedarfsanalyse / Discovery) und Erarbeitung passgenauer Lösungskonzepte in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement ∙ Erstellung und Koordination von Angeboten, RFP-Antworten und technischen Ausschreibungsunterlagen für 8+ Kundenprojekte pro Jahr ∙ Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als technischer Ansprechpartner im PreSales-Prozess ∙ Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung und Implementierungsteams zur Sicherstellung einer nahtlosen Customer Journey
∙ Konzeption und Durchführung von Schulungsprogrammen für interne Mitarbeiter und externe Kunden zu Logistics-Software-Lösungen ∙ Entwicklung von Trainingsunterlagen, E-Learning-Inhalten und Schulungskonzepten ∙ Bedarfsanalyse und Planung von Schulungsmaßnahmen in Abstimmung mit Fachbereichen und Produktmanagement ∙ Sicherstellung der Produktkompetenz bei Kunden und Partnern als Grundlage für erfolgreiche Implementierungen
∙ Fachliche und disziplinarische Leitung des Solution Maintenance Teams ∙ Verantwortung für die Stabilität und Qualität der betreuten Softwarelösungen im Bereich Supply Chain ∙ Koordination von Incident- und Problem-Management-Prozessen nach ITIL-Standards ∙ Steuerung und Priorisierung von Wartungs- und Optimierungsmaßnahmen in enger Abstimmung mit Kunden ∙ Weiterentwicklung von Prozessen und internen Standards im Bereich Solution Maintenance
∙ Fachliche Leitung des Solution Maintenance Teams im Tagesgeschäft ∙ Koordination von Supportanfragen, Fehleranalysen und Lösungsumsetzungen ∙ Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung von SLAs ∙ Vorbereitung und Durchführung von Systemtests
∙ Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen und Incidents im Bereich Supply Chain Software ∙ Analyse und Lösung technischer Störungen sowie Eskalationsmanagement ∙ Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank ∙ Vorbereitung und Durchführung von Systemtests
∙ Aufbereitung und Plausibilitätsprüfung von Personaldaten für die betriebliche Altersvorsorge ∙ Import, Abgleich und Export von Daten mittels Delphi-Programmierung ∙ Berechnung von betrieblichen Renten und unverfallbaren Anwartschaften ∙ Erstellung, Verwaltung und Aktualisierung von Berechnungsbögen ∙ Datenbankadministration
∙ Steuerung der Abteilungen nach Servicelevel und operative Kapazitätsplanung ∙ Erstellung, Anpassung und Auswertung von Reports in MS Access ∙ Personaleinsatzplanung sowie Forecast-Erstellung und Schulungsplanung ∙ Ansprechpartner für Mitarbeiter und IT bei Systemstörungen ∙ Mitarbeit in Projekten, u.a. Einführung einer neuen TK-Anlage ∙ Durchführung von Mitarbeiterschulungen und abteilungsübergreifender Koordination
∙ Bearbeitung technischer Kundenanfragen zu Mobilfunk- und Festnetzprodukten ∙ Bearbeitung von Händleranfragen zu Mobilfunk- und Festnetzprodukten ∙ Technische Betreuung des POS-Systems für Händler ∙ Durchführung von Mitarbeiterschulungen und abteilungsübergreifender Koordination
∙ Bearbeitung technischer Kundenanfragen zu Mobilfunk- und Festnetzprodukten ∙ Bearbeitung von Händleranfragen zu Mobilfunk- und Festnetzprodukten ∙ Technische Betreuung des POS-Systems für Händler