Recife, Pernambuco, Brazil
+20 anos de experiência em operações de customer experience. Alto nível de profissionalismo, empatia e perspicácia. Focado em metas e objetivos e extremamente organizado. Sempre alinhado com o propósito do cliente e da empresa. Gestão de Pessoas e contratos, Coaching, transformação digital, eficiência operacional, CX, governança, inovação. Liderança de + 2 mil pessoas. Relacionamento com grandes empresas contratantes: NET/CLARO/TIM BNB/BANRISUL. PAGSEGUROS. IFOOD. Cases premiados em transformação digital e eficiência operacional. Estratégica de Faturamento e maximização de LB,MC. Aplicação das Normas ISO 9001 / PROBARE.
Gestão de Pessoas, Coaching, Feedback, Aplicação das Normas ISO 9001, Integração, Orientação para resultados. Treinamento, Controle e definição de SLA’s, Análise de produtividade e indicadores. Desenvolvimento interpessoal dos gestores; Desenvolvimento e definição estratégica de Faturamento(LB,MC). - Gestão das operações de tele serviços dos parceiros Claro e TIM – Telefonia móvel, atuando na garantia de resultados, com foco nos objetivos relativos a redução de absenteísmo, entrega de indicadores de qualidade, controle de turn over, retenção de talentos e valorização profissional. - Gestão direta atendimento aos clientes Accor, Banrisul, Bancoob / Sicredi / Unicred, Banestes, ALFACASH, Panamericano, C&C, Ikesaki, Nossa Caixa e JBS, tornando-se destaque entre as operações por entrega dos resultados com excelência em produtividade, absenteísmo e indicadores de qualidade. Acompanhamento para entrega da redução de 10% no índice de reclamações na ouvidoria e FEBRABAN. Garantia do cumprimento das normas ISSO 9001 e Selo PROBARE, auditado pela Fundação Vanzolini em duas oportunidades. - Atuação como gestor frente à operação NET Empresas e Embratel PME, implantando o produto em Maio/2011, realizando acompanhamento da formação da equipe com 480 funcionários (operadores, supervisores e coordenadores), integração para apresentação dos indicadores e objetivos, controle de head count, financeiro e faturamento. Elaboração de estratégias para maximização contínua dos resultados, entrega de margem de contribuição e 36% de lucro bruto, sendo operação destaque na Companhia. - Maio 2015. Gestão direta das células de negócio NET (Recorrência, Analise de faturas, CRC e Rentabilização) além das operações de segundo nível ( Retenção e BKO). Aproximadamente 498 posições de atendimento. - Agosto 2016. Implantação e Gestão direta CLARO TV. - Maio 2017. Gestão Corporativa das operações CLARO Brasil - NET e Claro TV (PF e PJ -PME), Banrisul, Banestes, Alfa Cash, Banco Renner e Ikesaki.
- Controle e organização de estoque (logística de entrada e saída de mercadorias); - Responsável pela auditoria interna e externa - Input de produtos nas lojas da Rede - Precificação e acompanhamento das saídas de produtos