São Paulo, São Paulo, Brazil
Sou Analista de Suporte Pleno com mais de 10 anos de experiência em suporte técnico, gestão de SLAs e atendimento VIP, tendo atuado em empresas como Dexco, Algar Tech e T-Systems. Na Dexco, fui responsável por monitorar SLAs, prestar suporte técnico a dispositivos, e implementar melhorias em infraestrutura e gestão de inventário. Tenho experiência sólida em configuração de dispositivos Android e iOS, além de homologação de equipamentos e software, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência para o usuário final. Formado em Redes de Computadores (Uninove) e cursando Banco de Dados (UNICID), estou em busca de novas oportunidades onde possa aplicar minha expertise para promover eficiência, inovação e excelência no atendimento de TI.
• Administrar e configurar o Microsoft Intune para gerenciamento de dispositivos Windows, Android e iOS; Implantar políticas de conformidade, segurança e restrição de dispositivos móveis e desktops; • Criar e gerenciar perfis de configuração (Wi-Fi, VPN, e-mail, certificados, etc.); • Automatizar a instalação de softwares e atualizações via Intune e Microsoft Endpoint Manager; • Controlar o ciclo de vida dos dispositivos corporativos, desde o provisionamento até o descarte; • Monitorar e gerar relatórios sobre a conformidade dos dispositivos e a integridade da segurança; • Integrar o Intune com outras ferramentas Microsoft 365 (Azure AD, Defender for Endpoint, Autopilot, entre outras); • Prestar suporte técnico de segundo nível para incidentes e problemas relacionados ao gerenciamento de dispositivos; Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e guias para os usuários finais; Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de segurança e gerenciamento de mobilidade corporativa
• Atendimento de Field Service: Cumprimento eficaz dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), com ênfase na criação de indicadores e apresentações para monitoramento. • Suporte Técnico e Manutenção de Equipamentos: Rotina diária de suporte a aplicações, desktops e notebooks. • Atendimento VIP e Suporte Executivo: Gestão de demandas VIP, acompanhamento de reuniões e eventos. • Configuração de Dispositivos Móveis: Especialização em configuração de telefones Android e iOS no Intune. • Homologação de Equipamentos e Software: Participação no processo de homologação de novos equipamentos e software. • Gestão de Inventário e Implementação de Melhorias: Controle de inventário e implementação de melhorias em salas de reunião. • Coordenação de Mudanças e Documentação: Coordenação eficaz de mudanças e documentação detalhada, incluindo a criação de tutoriais.
• Execução de manutenção e suporte técnico às aplicações da PSA Groupe, garantindo sua disponibilidade e desempenho. • Diagnóstico e solução de problemas técnicos relacionados às aplicações, assegurando a eficiência operacional. • Gerenciamento eficiente de chamados e demandas de suporte, com foco na priorização e resolução oportuna de problemas. • Prestação de atendimento VIP, oferecendo suporte personalizado e de alta qualidade aos usuários-chave da organização. • Administração do estoque de equipamentos e peças de reposição, garantindo a disponibilidade de recursos necessários para suporte técnico. • Fornecimento de suporte especializado e manutenção a máquinas técnicas da engenharia, assegurando seu funcionamento ideal. • Realização de manutenção preventiva e corretiva em computadores da equipe, garantindo a continuidade das operações.
• Suporte e manutenção de aplicações da empresa, garantindo funcionamento adequado. • Gerenciamento eficiente de chamados e demandas, cumprindo SLAs estabelecidos. • Atendimento VIP para usuários-chave, proporcionando serviço de alta qualidade. • Gestão de estoque de equipamentos e peças de reposição. • Suporte especializado a máquinas técnicas da engenharia. • Manutenção preventiva e corretiva de computadores da equipe.