Manizales, Caldas, Colombia
Hola, soy Luis Germán López Flórez, profesional en Mercadeo Nacional e Internacional con especialización en Gerencia del Servicio. Tengo una trayectoria de más de 20 años liderando procesos comerciales, formación de equipos de ventas y diseño de estrategias de servicio al cliente en sectores como seguros, salud (dispositivos médicos en Ortopedia y Neurocirugía), educación y entretenimiento. Mi propósito profesional es fortalecer el talento comercial en las organizaciones, transformando la experiencia del cliente a través de una cultura de servicio, liderazgo inspirador y metodologías efectivas de entrenamiento. ➤ ¿QUÉ HAGO? ➞ Acompaño equipos comerciales (B2B y B2C) en todas sus fases: prospección, negociación, cierre y fidelización. ➞ Diseño e implemento estrategias de cultura de servicio, procesos de atención al cliente y formación de formadores. ➞ Lidero procesos de selección, entrenamiento y motivación de equipos comerciales a nivel nacional y regional. ➞ He dirigido operaciones comerciales en compañías del sector salud y financiero, logrando impactos medibles en ventas y retención. ➞ Asesoro instituciones educativas y empresas en el diseño de programas formativos por competencias laborales. ➤ ¿POR QUÉ YO? ➯ He impactado positivamente a más de 20 empresas y organizaciones mediante consultorías comerciales y programas de formación. ➯ Amplia experiencia en dirección de operaciones y oficinas comerciales a nivel nacional. ➯ Experto en procesos de CRM, liderazgo de campo, cultura del servicio y desarrollo de talento comercial. ➯ Mi enfoque está basado en el aprendizaje continuo, la mejora constante y el trabajo colaborativo orientado a resultados. ➤ ¿QUÉ ME HACE DIFERENTE? ⇒ Conecto el desarrollo del talento humano con resultados comerciales sostenibles. ⇒ Combino una visión estratégica con una ejecución práctica y cercana al cliente. ⇒ Mi estilo de liderazgo es formador, motivador y basado en la experiencia de campo. ➤ ¿CONECTAMOS? 📩 [email protected] - [email protected] 🔗 linkedin.com/in/luisgermanlopez
Cómo consultor independiente he liderado procesos de transformación comercial y cultural en múltiples organizaciones a nivel nacional. Me especializo en formar equipos de alto rendimiento, implementar ciclos de servicio y diseñar planes de mejora continua. Responsabilidades * Capacitación integral en procesos comerciales (preventa, venta y posventa) * Diseño e implementación de ciclos de servicio y cultura de atención al cliente. * Seguimiento y evaluación de desempeño de equipos de ventas. * Formación de líderes y facilitadores en comunicación y liderazgo. * Acompañamiento en telemercadeo y procesos CRM Logros • Fortalecimiento de competencias comerciales en más de 10 organizaciones, entre ellas MEDIIMPLANTES SA, ALADINO Salas de Juego, LH SAS, SUSUERTE SA, COMFAGUAJIRA, SURA Seguros, TELEPERFORMANCE, VIAJES EXITO e INSOFT. • Implementación de planes de cultura de servicio que mejoraron la experiencia del clientes y los indicadores de satisfacción.
Dirigí las operaciones comerciales, administrativas y técnicas de la compañía a nivel nacional y regional (Eje Cafetero), coordinando estrategias de expansión, dirección de personal y cumplimiento de indicadores. Responsabilidades • Dirección de oficinas regionales y liderazgo de asesores comerciales. • Planeación y control presupuestal, definición de metas e indicadores. • Implementación de estrategias de fidelización de clientes y captación de nuevos. • Diseño de planes de incentivos y estructuras comisionales. Logros - Consolidación de la red comercial nacional y regional con crecimiento sostenido de ventas y recaudo - Optimización de procesos administrativos y mejora en tiempos de atención.
Proyecto Emprendedor desde la formulación de ideas de negocio exitosas hasta la venta de la idea a inversionistas ángel. Metodología Canvas.
Responsable de la gestión comercial y administrativa de la oficina, así como de los procesos de formación y proyección de carrera de los asesores. Responsabilidades • Selección, formación y acompañamiento de asesores en campo. • Implementación de planes de motivación y fidelización de clientes. • Desarrollo de proyectos de sucesión y formación empresarial. Logros ✔ Reducción del índice de rotación de personal comercial mediante planes de carrera efectivos. ✔ Mejora en los indicadores de cierre de ventas y satisfacción de clientes.
Docente Especialista en Gerencia del Servicio, encargado de las cátedras de Inteligencia de Mercados, Procesos y Criterios de Negociación,Comportamientos del Mercado y Gerencia del Servicio en Administración de Negocios Internacionales