Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Profissional da área de Tecnologia da Informação com experiência sólida em suporte técnico, infraestrutura e análise de sistemas. Atualmente, atuo como Analista de Sistemas, trabalhando com ambientes corporativos, integração de sistemas, suporte a usuários e melhorias de processos. Tenho vivência com Active Directory, Office 365, bancos de dados (SQL Server, Oracle e PostgreSQL), além de monitoramento de redes e servidores. Estou cursando Gestão de Segurança e Defesa Cibernética, com foco em Segurança da Informação, Governança e Proteção de Dados. Busco constantemente ampliar meus conhecimentos na área de cibersegurança, combinando a base técnica que construí em infraestrutura e sistemas com práticas modernas de defesa digital.
Atuei no gerenciamento e estruturação completa do Office 365, sendo responsável pelo controle de usuários, arquitetura interna e processos relacionados à aquisição e gerenciamento de licenças, bem como ao backup de dados. Tive uma forte atuação em bancos de dados, realizando a execução de scripts em ambientes SQL Server, Oracle e PostgreSQL. Fui também responsável pelo atendimento de chamados e resolução de problemas através do Jira, além de criar e manter documentações técnicas na plataforma Confluence. Ao longo do meu tempo na função, adquiri uma vasta experiência em infraestrutura de TI, abrangendo tanto a parte técnica quanto o suporte operacional, sempre buscando otimizar e garantir a estabilidade dos sistemas da empresa.
(Cliente) FedEx Ofereci suporte técnico a clientes nacional e internacionalmente, resolvendo chamados de forma presencial e remota. Tive experiência com sistemas ERP, monitoramento de redes e gerenciamento de usuários via Active Directory. Fui responsável pela configuração e manutenção de computadores, impressoras e outros equipamentos, utilizando minha expertise em hardware para solucionar problemas de maneira rápida e eficaz. Sempre busquei garantir um atendimento ágil e eficiente, mantendo a infraestrutura e os serviços em pleno funcionamento. (Cliente) Paquetá Suporte Técnico – Clientes Paquetá, Gaston, Capodarte, Esposende e Dumond (Lojas e Fábricas) Atuei como suporte técnico em grandes clientes como Paquetá, Gaston, Capodarte, Esposende e Dumond, oferecendo soluções completas para lojas e fábricas. Minha experiência abrange a instalação, configuração e manutenção de PDVs, gerenciamento de sistemas ERP e suporte via Citrix, sempre garantindo que as operações das lojas funcionassem de forma eficiente. Realizei configuração de ramais telefônicos, redes internas, e impressoras, além de administrar a criação e gestão de usuários via Active Directory. Trabalhei ativamente no escalonamento de chamados críticos para técnicos de campo, assegurando que problemas complexos fossem tratados rapidamente. Atuei tanto de forma remota quanto presencial, resolvendo chamados via Web, Helpdesk (ramal) e oferecendo suporte direto aos usuários finais. Participei da implementação e otimização de processos, garantindo que os SLAs fossem sempre cumpridos com agilidade. Além disso, desempenhei funções de monitoramento de sistemas, identificando e resolvendo falhas antes que impactassem as operações. Meu foco foi sempre garantir a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes, por meio de um atendimento técnico proativo e eficiente.
Atendimento frontline (N1): Manutenção geral de usuários via AD; Instalação e solução de problemas em relação à softwares via conexão remota; Ajustes e monitoramento de redes, telefonia e processamento de servidores; Atendimento ao usuário por sistema de chamados (Hey!Ho by Processor).