São Paulo, São Paulo, Brazil
Mais de 30 anos de experiência em liderança de Operações de Serviços de Gestão de Aplicações, responsáveis por resultados operacionais e financeiros de serviços e produtos. Atualmente fazendo Gestão de Operações e desenvolvimento de novos negócios no mercado de Educação Corporativa, tendo a oportunidade de ajustar e aplicar ao mercado de startups as experiências adquiridas em grandes corporações. Atuando como board member e conselheiro de startup no segmento de educação, apoiando na definição de estratégias de crescimento de produtos e expansão de mercados. Sólida atuação em criação e estruturação de áreas de serviços compartilhados, padronização de processos e otimização do uso de recursos em TI. Responsabilidade de iniciativas de aumento de produtividade, ganho de eficiência operacional, visando melhoria de competitividade e lucratividade dos serviços. Liderança de pessoas, gestão de talentos e habilidade para definir e aplicar programas de incentivo e avaliação de performance. Experiência em implementação, transformação e digitalização de processos, aplicação de métricas e implementação de ferramentas de automação em serviços de TI. Forte habilidade na gestão de contratos e serviços junto a clientes e no relacionamento com fornecedores de recursos humanos. Participação no desenvolvimento de soluções de serviços de TI, com amplo conhecimento para endereçar necessidades de negócios apresentadas por clientes em diversos segmentos de mercado.
Gestão da Operação de Negócios. Governança, gestão de indicadores financeiros e operacionais. Identificação de oportunidades e desenvolvimento de novos negócios no segmento de educação corporativa on-line. Estruturação e implementação de soluções e serviços de People/Learning Analytics, explorando o uso de análise de dados originados nos treinamentos. Liderança do processo de implementação de modelos de gestão operacional, visando melhoria de qualidade, otimização de lucratividade, otimização de custos.
Investidor e Conselheiro, com foco nas definições de estratégia de expansão.
Liderança de Serviços de Desenvolvimento e Suporte de Aplicações, responsável pelos resultados operacionais e financeiros de contratos junto aos clientes. Larga experiência em gestão de entrega do nível de serviços contratado e satisfação dos clientes atendidos, bem como pelo crescimento do volume de negócios desenvolvidos. Gestão de área de serviços de fábrica para América Latina, com responsabilidade pela entrega de trabalhos baseados em Níveis de Serviços (SLA’s) para diversos clientes no Brasil, integrados aos centros de delivery da América Latina. Responsável em 2017 pela iniciativa de formação de novos recursos humanos e captação de profissionais de mercado, propiciando o crescimento acima de 10% ano a ano da demanda dos projetos e serviços realizados pelo centro de delivery da IBM no Brasil. Otimização da alocação dos profissionais do centro de serviços, garantindo aumento acima de 2 pontos percentuais (p.p.) ano a ano na taxa de utilização dos recursos, garantindo a estratégia de ganho de competitividade da empresa. Criação e implementação de iniciativas de incremento de produtividade e qualidade como a adoção de modelos globais de entrega industrializados, alinhados com estratégias Lean, otimização e digitalização de processos e implementação de ferramentas de automação. Estruturação e Gestão das áreas de Transição de Serviços, responsável por assegurar a padronização das novas operações iniciadas na empresa. Estruturação da área de Application Shared Services, viabilizando sinergias entre recursos, padronização de modelos e diminuição de custos. Execução de constante evolução nos modelos de entrega de serviços, fomentando inovação nos processos e automação de ferramentas de suporte, garantindo ganhos de eficiência operacional, viabilizando estratégia de venda dos serviços. Prêmio Best of IBM 2011, como reconhecimento dado aos 500 maiores colaboradores globais da companhia pelos resultados alcançados no período.
Líder da área de Suporte e Gestão de Aplicações (AMS) para clientes dos setores de Indústria, Varejo e Serviços, com forte aplicação de modelos de governança baseados em Níveis de Serviço e indicadores de performance alinhados ao negócio do cliente. Responsável pelo desenvolvimento e implementação do conceito de serviços compartilhados nos contratos de gestão de aplicações. Grande habilidade na adoção de processos e ferramentas padronizadas, promovendo aumento de flexibilidade e otimizando o uso dos recursos, incrementando produtividade e lucratividade dos serviços. Forte experiência no desenvolvimento de ofertas e soluções de serviços para novos clientes, dando suporte aos times de vendas.
Diretor Executivo da área de Serviços de ERP Criação do Plano de Negócios para início dos serviços de ERP Desenvolvimento de estratégias Operacionais e de Vendas para o novo negócio de ERP Desenvolvimento de parcerias estratégicas Implementação de infra estrutura e desenvolvimento de novos recursos para atender aos novos serviços.