Argentina
Líder operativo con visión transversal en IT, Logística y Administración con más de 15 años de trayectoria optimizando operaciones de IT Support, IT Asset Management y Service Desk. Especialista en mejora continua y automatización de procesos, alineando tecnología con objetivos de negocio y elevando la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.
Lideré la transición que permitió absorber un crecimiento del 101% en el volumen de activos (evolución de 3329 a más de 7000 activos), centralizando la gestión y garantizando la precisión del inventario sin incrementar el headcount. Optimización financiera: gestión de presupuestos OPEX/CAPEX e implementación de prácticas para reducir costos y aumentar su disponibilidad. Gestión del ciclo de vida de activos (ITAM): control de más de 7000 equipos de oficina y de producción. Ejecución de procesos de alta, baja, modificación y actualización de activos. Métricas de performance: elaboración de tableros de control para monitoreo de KPIs y presentación de indicadores para el cumplimiento de SLAs.
Gestión y coaching de un equipo de 5 personas, cumpliendo de forma sostenida los SLAs del servicio. Incident Management: Coordinación de incidentes y gestión de escalaciones. Optimización de flujos de trabajo y de procesos basados en ITIL para la operativa.
Soporte técnico multitier: resolución de incidentes y requerimientos de nivel 1 y 2 Administración y soporte de plataformas: en Google Workspace y Microsoft 365. Troubleshooting: instalación y configuración de software/hardware de oficina.
Único responsable de soporte y mantenimiento IT del Sanatorio de la Cañada (durante 1 año) resolviendo incidentes críticos y requerimientos diarios, asegurando la disponibilidad de los sistemas ante reducción de headcount. Vendor Management: gestión de proveedores de servicios y de hardware. Soporte Técnico (L1/L2) presencial y remoto por VPN para incidentes técnicos. Gestión de Calidad (ISO 9001): Responsable de la infraestructura tecnológica. Continuidad operativa: Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware. Administración de Redes y Servidores: Gestión de usuarios mediante Active Directory, control de infraestructura de red y ejecución de Backup & Recovery. Soporte en el ecosistema de Microsoft Office, Windows OS y email corporativo. Infraestructura Física: mantenimiento de cableado estructurado, configuración de dispositivos de telefonía VoIP, cámaras de seguridad y periféricos multifunción.
Gestión de tecnología VoIP, tecnología SHDSL, DSLAM Huawei, Alcatel y Lucent, routers Cisco, centralitas VoIP, switches y configuración de NAT+PAT.
Manejo de redes ATM, IP y 2G. Resolución de fallas físicas o lógicas de las redes mediante sistemas y herramientas, y coordinación de técnicos delegando tareas en Centrales y Planta Externa.
Configuraciones relativas a los servicios de telecomunicaciones, que incluyen Telefonía fija, conexiones ADSL, Servicios de TV digital y Servicios Móviles.