São Paulo, São Paulo, Brazil
Executiva com mais de 20 anos de atuação em posições estratégicas, reportando diretamente a Presidentes, Conselhos e Comitês Executivos, com foco em reputação institucional, governança, experiência do cliente e resolução de conflitos. Mediadora certificada no CEJUSC – Poder Judiciário, com formação acadêmica nacional e internacional, incluindo Mestrado, MBAs, Pós-Graduação em Mediação (FGV/CEJUSC) e certificações em Experiência do Cliente (Insper e Forrester), Ombudsman (IOA e ABO) e Inovação e Estratégia Professional & Executive Division (HARVARD EUA). Carreira corporativa transversal e interina contemplando áreas de Recursos Humanos, Planejamento Estratégico, Desenvolvimento de Negócios, Qualidade, Processos, Governança, Responsabilidade Social e Ouvidoria, com atuação integrada junto a stakeholders. Sob minha liderança, iniciativas estratégicas e inovação resultaram em mais de 20 projetos implantados que resultaram em premiações nacionais e internacionais, fortalecendo imagem, reputação e valor institucional. Eleita Profissional de Relacionamento da Década (Consumidor Moderno) e coautora de 4 obras nas áreas de ouvidoria, relacionamento e experiência do cliente.
Áreas de Atuação: Ouvidoria, Planejamento Estratégico, Projetos, Responsabilidade Social, Governança, Processos, Projetos, Qualidade Total e Recursos Humanos
Área de Gestão de Recursos Humanos: Pleno, Senior e Coordenadora