Ruvo di Puglia, Apulia, Italy
Professionista esperto in organizzazione di viaggi personalizzati e gestione di vacanze studio, con oltre sei anni di esperienza nel settore turistico. Attualmente ricopro il ruolo di Agente di Viaggio e Responsabile del Dipartimento Scuole e Vacanze Studio presso Masterpiece s.r.l., dove coordino la pianificazione di itinerari su misura per clienti individuali e gruppi in Italia, Europa, Stati Uniti e Canada, con particolare attenzione alle esigenze educative e culturali. Dotato di eccellenti capacità organizzative e di una profonda conoscenza delle destinazioni educative globali. Ho una solida esperienza nella gestione delle prenotazioni, problem-solving, e contabilità aziendale, oltre a competenze sviluppate in promozione di eventi turistici e relazioni con clienti e fornitori. Durante i tre anni vissuti a Londra, ho perfezionato la mia padronanza dell'inglese, conseguendo la Certificazione Cambridge FCE (B2) e maturato esperienza nel settore dell'hospitality, lavorando come Hospitality Assistant in diverse prestigiose aziende, perfezionando le mie capacità di servizio clienti e gestione operativa. Le mie competenze sono completate da un background in assistenza call center, raccolta agricola, e ruoli di servizio ristorativo, che hanno rafforzato la mia versatilità e adattabilità in contesti lavorativi dinamici. Sono in grado di relazionarmi efficacemente con persone di diverse culture, comunicando in modo chiaro e preciso e mantenendo elevate performance anche sotto stress. Questa combinazione di esperienze mi rende un professionista flessibile e orientato ai risultati, capace di gestire con efficacia progetti complessi e di fornire un servizio clienti di alto livello.
• Organizzazione Viaggi Su Misura: Pianificazione e gestione completa di viaggi personalizzati, incluse prenotazioni alberghiere, trasporti e servizi di trasferimento. • Vacanze Studio e Culturali: Organizzazione e gestione di vacanze studio per scuole, singoli e gruppi, come Ministay, Work Experience, Summer Programme, Gruppi PON, High School Programme e corsi di lingue con destinazioni in Italia, Europa, Stati Uniti e Canada. • Consulenza Clienti Personalizzata: Accoglienza, consulenza pre e post-vendita, personalizzazione delle offerte in base alle esigenze del cliente. • Gestione Prenotazioni e Biglietteria: Totale indipendenza nella gestione di prenotazioni alberghiere, noleggio auto, biglietteria aerea, ferroviaria e marittima, utilizzando i principali sistemi online. • Problem Solving: Risoluzione efficace di problematiche legate ai viaggi, biglietteria e gestione dei reclami e rimborsi, con assistenza clienti in situazioni di emergenza. • Eventi e Promozioni: Organizzazione di eventi informativi, promozione di pacchetti turistici, vacanze studio e viaggi culturali, gestione di eventi informativi e relazioni con tour operator e istituzioni educative. • Gestione Contabile: Contabilità giornaliera e di fine mese, gestione conti correnti e carte di credito aziendali, fatturazione elettronica e scontrini elettronici, aggiornamento database clienti e gestione delle relazioni con i fornitori. • Itinerari Personalizzati: Creazione di viaggi e itinerari ad hoc per clienti individuali e gruppi, con collaborazioni locali per trasferimenti, escursioni e servizi turistici.
Gestione operativa di servizi di hospitality per un'importante azienda finanziaria.
• Assistenza nella gestione di eventi e servizi di hospitality per un'azienda multinazionale.
• Gestione di servizi di catering e assistenza, con aggiornamento di certificati di sicurezza alimentare. - Rinnovo dei Certificati Nazionali di salute e sicurezza Alimentare livello 2 - Cerificato Disclosure & Barring Service (DBS)