Paris, Île-de-France, France
Mon parcours professionnel a toujours été en collaboration avec les mutuelles et les assurances et plus particulièrement en relation avec des populations seniors. Expérience de 9 ans dans la gestion du risque en santé pour des organismes complémentaires d'assurance maladie en tant que Chargé de Relations avec les audioprothésistes du réseau Santéclair. Expérience de 4 ans dans la gestion du risque en santé pour des organismes complémentaires d'assurance maladie en tant que Conseiller Santé à Santéclair et Equasanté. Expérience de 5 ans dans la gestion de situations à risque pour des organismes complémentaires d'assurance maladie et établissements d'assurance en tant que chargé d'assistance.
Gestion et administration des rapports avec les clients en lien avec la vente de produits dans le domaine de l'audioprothèse.
Reporting, rencontres et relations avec les interlocuteurs de la profession (fabricants, audioprothésistes, associations) et nos assurés, Rédaction d'articles d'information interne, Participation à l'élaboration des grilles tarifaires et gestion des conventionnements du partenariat. Veille professionnelle (presse, newsletters, réseaux sociaux…) et référencement quotidien des nouvelles solutions auditives de l’ensemble des fabricants. Création de module de formation, et animation de toutes les formations initiales et continues liées à l’audioprothèse. Coaching de conseillers et suivi de leurs dossiers (double écoute, amélioration langage, rebond...) Prise en charge, analyse et règlement des réclamations des assurés et des professionnels de santé (problèmes liés à la qualité, à l’accueil, au règlement financier…) Contrôle qualitatif des audioprothésistes du réseau et des bonnes pratiques professionnelles ; création de questionnaire de satisfaction client et analyse, appels mystères. Prospection de nouveaux partenaires pour développer le réseau, saisie et analyse des candidatures