Ingolstadt, Bavaria, Germany
• Planung und Umsetzung von Projekten in allen Bereichen des Teilnehmermanagements inkl. Reporting für Veranstaltungen für nationale und internationale Kunden • Betreuung von internationalen Märkten mit bis zu 12.000 Teilnehmern über einen Zeitraum von bis zu 3 Monaten (back-to-back) • Hauptansprechpartner für die internationalen Märkte vor der Anreise und lösungsorientierter Sparringspartner bei spontanen Herausforderungen • Englische Kommunikation
• Vertretung in Abwesenheit der Geschäftsführung im operativen Bereich • Überwachung der Abläufe bei den im Hause durchgeführten Veranstaltungen, der Arbeitsabläufe im Veranstaltungswesen, im F&B- und Logis-Bereich als auch der im Haus vorgenommenen Sicherheitsvorkehrungen •Gästebetreuung im Rahmen der Münchner Sicherheitskonferenz • Führen von Kontrollgängen, Durchführung von Mitarbeiterkontrollen bei vorliegendem Tatverdacht • Entgegennahme und Bearbeitung von Gästereklamationen im Veranstaltungswesen, dem F&B- und Logis-Bereich • Aufnahme und Bearbeitung von Problemstellungen der Führungskräfte / Mitarbeiter des Unternehmens
• Unterstützung der Krisenabteilung / Sicherheitsmanagement im Krisenfall bei Gästen vor Ort • Annahme und Bearbeitung von Reklamationen von Kunden vor Ort • Erstellung von Reklamationsprotokollen • Hilfe bei Hinflug (Stehenbleibern) • Korrespondenz per Telefon und Email mit Kunden, Reisebüros, den Fachabteilungen des Reiseveranstalters und Leistungsträgern in deutsch und englisch • Bearbeitung von Kundenwünschen / Leistungsänderungen vor Ort • Digitale Dokumentation aller Anliegen im internen CRS System • Telefonische Vermittlung von Mietwagen • Arbeiten mit diversen Reservierungssystemen (BLANK, Phönix Unlimited)
• Malediven • Gran Canaria • Teneriffa • Fuerteventura • Palma de Mallorca • Eigenverantwortliche, selbständige und individuelle Betreuung und Beratung der Gäste in den Destinationen • Empfang der Gäste am Flughafen im Urlaubsgebiet • Organisation des Gästetransfers (Bus, Auto oder Mietwagen) bei der An- und Abreise • Durchführung von Informationsgesprächen in den Hotels • Vermittlung von Ausflügen und Mietwagen • Flug- und Hotelumbuchungen • Beschwerdemanagement • Kooperation mit den örtlichen Leistungsträgern • Begleitung von Infogruppen in den Destinationen • Erstellung von Wochenberichten
Kundenspezifische Beratung und Verkauf DB/DER / IATA /Reiseversicherungen/ Mietwagen/ Schiffsreisen/ Fähren/ Reklamationsmanagement Anwendung der Reservierungssysteme AMADEUS und TOMA