Greater Paris Metropolitan Region
- Fournir un service client exceptionnel à nos clients pour permettre à la station d'atteindre et de dépasser les objectifs de fret fixés et coordonner la reprise du service pour améliorer l'expérience client. - Identifier les besoins et suggérer des stratégies pour améliorer les performances du service client de fret pour la station et gérer les demandes de réservation des agents/clients à l'aide du système Qatar Airways Cargo et des données GHA. - Être responsable de la planification et la capacité des vols et des camions, où l'optimisation et les capacités de planification intelligente sont essentielles. - Produire des rapports hebdomadaires, mensuels et annuels liés au service client et maintenir une communication étroite avec notre siège social et les autres services pour s'assurer que toutes les informations pertinentes sont partagées en conséquence. - Assister les clients avec toutes les informations relatives à la réservation/transfert/livraison en assurant la liaison avec les agents locaux et avec le service de fret du siège social pour assurer un service satisfaisant - Distribuer des articles promotionnels, circulaires et des annonces aux agents/transitaires pour fournir des informations sur nos produits et services. - Aider à générer un maximum de ventes de fret pour atteindre / dépasser les objectifs annuels de revenus / tonnage fixés
- Identifier et répondre aux besoins du client en matière de transport - Collecter et contrôler les informations du dossier de transport - Traiter et coordonner les demandes en urgence (AOG) - Interface entre les différents services de l’entreprise et les clients - Informer les clients et leurs fournisseurs en temps réel sur l’avancée de leurs expéditions - Permettre la mise à jour des outils de tracing et informer le client en temps réel - Justifier les KPI - Animation de réunions - En charge des comptes Airbus FHS, Singapore Airlines, Qatar Airways, British Airways, Virgin Atlantics, Yemenia... - Point d'entrée du flux Airbus FHS pour tous les exports et expéditions nationales à CDG - Gestion des litiges
- Comprendre les besoins du client et identifier les opportunités de vente : création et envoie de devis selon la demande du client - Assurer un suivi avec le client afin de vérifier sa satisfaction et apporter des propositions d’amélioration en cas de besoin - En charge de la zone Europe de l’Est (Russie, Pologne, Estonie, Lituanie…)
- Enregistrement et classement des factures sur le logiciel EBP Gestion - Enregistrement de prix préférentiel sur EBP Gestion - Prospection - Passage de commandes à l'international - Vérification des stocks - Analyse et classement des CMR
- Prospecter de nouveaux clients et de nouveaux fournisseurs - Effectuer des calculs de coûts afin de s’assurer que le budget soit bien respecté - Picking - Accueil des clients