Greater Bern Area
Als Head of IT Service Desk steuere ich die globale Supportorganisation der Ypsomed AG und treibe den Wandel hin zu einer zukunftsorientierten, skalierbaren und automatisierten IT Service Delivery voran. Mein Fokus liegt auf stabilen Betriebsprozessen, messbarer Servicequalität und einer klaren Customer-Centricity 🚀 Ich gestalte moderne IT-Services, indem ich Themen wie KI-gestütztes Ticketing, Prozessautomatisierung, Self-Service und ein strukturiertes Knowledge Management aktiv vorantreibe. Ziel ist eine Supportorganisation, die schneller, smarter und effizienter arbeitet und gleichzeitig den Mitarbeitenden ein Umfeld bietet, in dem sie wachsen können 🌱 Besonders wichtig ist mir eine Leadership-Kultur, die Vertrauen, Ownership und Transparenz fördert. Ich unterstütze meine Teams dabei, Verantwortung zu übernehmen, Herausforderungen anzupacken und gemeinsam nachhaltige Lösungen zu entwickeln 🤝 Den IT Service Desk positioniere ich bewusst als strategische Drehscheibe zwischen Business, IT und Endanwendern > ein zentraler Hub, der Orientierung schafft, Komplexität reduziert und echte Mehrwerte liefert 🎯.
Leitung und strategische Weiterentwicklung des globalen IT Service Desks mit Schwerpunkt auf Service Excellence, Stabilität und Nutzerzufriedenheit. Verantwortlich für die personelle, organisatorische und technische Führung des Teams sowie die Sicherstellung einer effizienten Ressourcenplanung und Budgetsteuerung. // Kernverantwortungen: Sicherstellung eines leistungsstarken und skalierbaren IT Service Desks in einem dynamischen, internationalen Umfeld -- Aufbau, Optimierung und Governance von ITSM-Prozessen -- Kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie datenbasierte Analyse der Servicequalität -- Koordination von bereichsübergreifenden Initiativen (IT Operations, Application Services, Business & Corporate Services) -- Mitgestaltung der IT-Strategie im Bereich User Experience, Incident Management, Self Services und Automatisierung -- Durchführung und Moderation von Schulungen, Workshops und Wissensformaten zur Förderung der Servicekultur // Wirkungsbeitrag: Stärkung der globalen Servicequalität und Nutzerzufriedenheit -- Professionalisierung der Supportlandschaft und Etablierung einer serviceorientierten Leadership-Kultur -- Vorbereitung auf Skalierung, Automatisierung und zukünftige globale Supportmodelle
www.pl-design.ch
- Operative Verantwortung des Servicedesks und dessen Prozesse und Aktivitäten - Führen von 12 SD-Mitarbeitern - Planung der Schichteinheiten - Technische und organisatorische Unterstützung des Servicedesks (Coaching) - SLA Verantwortung gegenüber dem Kunden mittels KPI und Reporting der Servicedesk Aktivitäten sowie bearbeiten und überprüfen der Kunden Pendenzen - Koordination Abteilungsübergreiffender Themen - Projektmanagement - Leitung von Schulungen, Seminaren und Workshops
- Operative Verantwortung des Servicedesks und dessen Prozesse und Aktivitäten - Führen von 12 SD-Mitarbeitern - Planung der Schichteinheiten - Technische und organisatorische Unterstützung des Servicedesks (Coaching) - SLA Verantwortung gegenüber dem Kunden mittels KPI und Reporting der Servicedesk Aktivitäten sowie bearbeiten und überprüfen der Kunden Pendenzen - Koordination Abteilungsübergreiffender Themen - Projektmanagement - Leitung von Schulungen, Seminaren und Workshops
- 1st- und 2nd Level-Support vor Ort und Remote für Client-Systeme (MS Win7/8/10, Office 2010/2013/2016, Citrix Metaframe) und IT-Peripherie - Bearbeiten von Tickets mit Hilfe von TicketXpert - Mitarbeit bei Rollout-Projekten - AD-Administration, Printmanagement - Softwareverteilung mit SCCM 2012 und 2007 - Serverüberwachung mit SCOM und PRTG - Arbeiten in der Cloudumgebung