Arnhem-Nijmegen Region
Aandacht is het waar het om draait. Inhoudelijke kennis en ervaring gekoppeld aan de wil mensen te helpen en resultaten te bereiken typeren mij. Door aandacht te geven maak ik snel verbinding met mensen en weet hen te inspireren en te motiveren en weet ik groepen samen te brengen. Op deze manier ben ik in staat teams tot resultaten te laten komen, veranderingen te realiseren en te borgen. Ik heb ervaring in het neerzetten van een commerciële afdeling die de klant echt als uitgangspunt neemt. “In de klant geraken”, “strategisch verkoopoverleg”, “trots op klanten” en “fieldcoaching” zijn zaken die ik in de praktijk veelvuldig gebruik bij zowel klantenteams voor zakelijke klanten als bij team met Private bankers en hypotheekadviseurs. Verder heb ik ervaring als verandermanager, manager KRM, Controle en in het opzetten van beheer. Specialties: Operationeel management, verandermanagement, projectmanagement en algemeen management.
Ik help de afdeling Brandverzekeringen om verbeteringen te realiseren en stuur de acceptatieafdeling van de brandverzekeraar aan. De afdeling bestaat uit acceptanten particulier, acceptanten zakelijk en de inspecteurs, 9 fte in totaal.
Ik geef leiding aan het team wat de 1e lijn managers helpt de risicoanalyses, beheersmaatregelen, de 1e lijn controles op te zetten en bij te sturen n.a.v. de uitvoering hiervan. Binnen het team ligt ook de verantwoordelijk voor het neerzetten van het Business Process Management. Daarnaast stuur ik de belangrijkste projecten aan zoals CRM, AVG, IDD en RPA.
Bij deze opdracht ben ik verantwoordelijk voor de organisatie van het afhandelingstraject van schadeclaims als gevolg van de hagelschade d.d. 23-06-2016. Ook ben ik verantwoordelijk voor de commerciële actie om de glastuinbouw klanten met een brandbaar schermdoek aan de verzekeringsvoorwaarden te laten blijven voldoen per 01-01-2017.
Als netwerkpartner van United4You voer ik opdrachten uit als interim manager Bedrijven, Kredietrisicomanagement, Private Banking en Control. Daarnaast voer ik opdrachten uit als poortwachter/kwaliteitsmanager financieringen, consultant, trainer en coach. Ook heb ik diverse opdrachten in het zakelijke financieringsbedrijf uitgevoerd als projectleider met teams variërend van 1 tot 140 fte.
Ik heb een postenscan op de zakelijke financieringsportefeuille uitgevoerd. In totaal zijn 25 dossiers gescreend op formele en materiële aspecten, zijn bevindingen vastgelegd en doorgesproken met de accountmanagers en is hierover gerapporteerd aan de interim manager Bedrijven. Ook het gevoerde relatiebeheer is in de controle meegenomen
Leiding gegeven aan teams Zakelijke Relaties en Bedrijvenadvies, 15 medewerkers. Kwaliteitsverbetering tot stand gebracht door het beheer op orde te brengen. Daarbij de bezoekplanning tijdig uitgevoerd en daarmee de afwikkeling van openstaande manco’s gerealiseerd. Verder gestuurd op een juist gebruik van Siebel. Speciaal aandachtspunt: het verbeteren van de samenwerking met de teams KRM, Private Banking en LAC. Verder deelgenomen in projectgroepen en fusiewerkgroepen EKD, Zakelijke Relaties en Bedrijvenadvies en daarmee een soepele fusie mee gerealiseerd. De bank scoorde in september 2008 voldoende voor de audit zakelijke kredietverlening.