Langenselbold, Hesse, Germany
-Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Kundenserviceteams -Kontinuierliche Prozessoptimierung zur Steigerung von Effizienz, Kundenorientierung und zum Erreichen der Unternehmensziele -Gestaltung von Kundenservice-Strategien für techn. Dienstleistungen B2B -Sicherstellung von reibungslosen und effizienten operativen Serviceabläufen -KPI Definition, Monitoring, Optimierung und Report -Reklamations- und Eskalationsmanagement / KAM / Projektmanagement
-Fachliche Leitung des Kundenserviceteams -Reklamations- und Eskalationsmanagement / KAM -Preiskalkulation auf Selbstkostenbasis, Kreditlimitüberwachung und -freigabe, interne Kostenlimitüberwachung und -freigabe -Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Technik, QM, Marketing und Vertriebsaußendienst
-Kompetente und proaktive Kundenberatung für techn. Dienstleistungen B2B -Angebotserstellung und -nachverfolgung, Auftragsabwicklung und -nachsorge