Zurich, Zurich, Switzerland
Keywords that describe my working style are: customer focus, dedication, and precision. I have several years of experience in ITSM in various roles, both in customer projects and internally. My current focus is on fulfilling my duties as a Service Manager in a customer project, while also leading the development of internal ITSM tools, such as the CMDB, internal ITSM processes, and ITSM reporting.
- Koordination und Bearbeitung von Incidents, SRs und CRs in Zusammenarbeit mit dem BTC-Servicemanagement-Team - Überwachung vertraglich vereinbarter IT-Service-Leistungen und Verantwortung über deren Weiterentwicklung zur Festigung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit - PL für Run-the-business-Kunden-ECM-Projekt - Reporting an internes Account Management - Monatliche Leistungsverrechnung - Aufbau interne CMDB in Omnitracker - Aufbau interne Onboarding, und Zugriffsgenehmigungsprozesse mit BPMN in Omnitracker - Aufbau internes ITSM-Reporting mit Omnitracker und Microsoft PowerBI
- Koordination und Überwachung von Incidents, SRs und CRs in Zusammenarbeit mit dem BTC-Servicemanagement-Team - Überwachung vertraglich vereinbarter IT-Service-Leistungen und Verantwortung über deren Weiterentwicklung zur Festigung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit - PL für Run-the-business-Kunden-ECM-Projekt - Dokumentation von Anfragen der Kunden im ITSM-Tool und Priorisierung von Arbeiten innerhalb des BTC-Servicemanagement-Teams - Reporting an internes Account Management - Monatliche Leistungsverrechnung
- IT Service Manager ECM customer operations project - 2nd Level Support / incident and service request operation ECM customer operations project - Participation in implementation of Omninet Omnitracker as the ITSM tool - Internal ICT systems administration
Installation und Support von IT-Systemen für Privatkunden und KMU Konzeption, Offertstellung und Aufbau von IT-Systemen Kundenberatung und weitere kundenspezifische Dienstleistungen
System management • Managing roaming contracts and evaluating roaming offers • Backend data quality management, tariff management and billing Customer Support • Coordination of level 1 customer support training with third parties • Direct customer support and problem solving at level 2 in the area of software administration and billing processes for customers in Switzerland and Germany
Installation und Support von IT-Systemen für Privatkunden und KMU Konzeption, Offertstellung und Aufbau von IT-Systemen Kundenberatung und weitere kundenspezifische Dienstleistungen
Installation und Support von IT-Systemen für Privatkunden und KMU Konzeption, Offertstellung und Aufbau von IT-Systemen Kundenberatung und weitere kundenspezifische Dienstleistungen