Greater Rennes Metropolitan Area
Dépannage des utilisateurs
Relation directe avec les clients sur le plan fonctionnel et technique dans leur adoption de notre solution logicielle (Support logiciel de niveau 1). Réception des demandes client par téléphone et email et accompagnement des équipes dans la démonstration de la solution informatique proposée. Formation des utilisateurs Redirection des demandes complexes vers le Consultant Support/Référent Lien entre les clients et le support niveau 2 Suivi de la résolution des problèmes.
Dépannage sur les TPE Former les nouveaux commerçants les TPE
Technicien Support hotline pour les plateformes logistique et administratif Masterisation de postes Déploiement des postes Gestion des comptes AD
Saisir et gérer les mises à jour des tarifs clients grands compte Aider à la préparation et/ou saisie des données tarifaires à la demande des responsables de pôle second œuvre et gros œuvre Gérer les créations de compte sur le serveur FTP Gestion des étiquettes de prix pour tous les magasins du groupe Le dispatcher les mails aux différents gestionnaires Commander les produits mis en avant par les chefs de marché pour toutes les agences Rentrer les prix des promotions sur demande des chefs de marché et des animateurs tarifaires
Support technique auprès d’une population d’Agents Généraux, de gestionnaires, de commerciaux, d’administratifs et de VIP Accueil téléphonique des utilisateurs Enregistrement des sollicitations dans l’outil de gestion des appels/incidents Traitement en ligne des demandes et incidents avec possibilité de prendre la main à distance Référencement de la base de connaissance, état des lieux et mise à jour