São Paulo, Brazil
Olá :) Entre desafios, aprendizados e novos caminhos profissionais, venho construindo minha trajetória na área de Customer Experience. Atualmente, atuo na Wiipo como CX (Customer Experience), com foco no relacionamento B2B com clientes da área de RH. Realizo o acompanhamento próximo dos clientes, buscando compreender suas necessidades, desafios e processos, apoiando na resolução de demandas e identificando oportunidades de melhoria ao longo da jornada. Tenho interesse em Customer Experience, Customer Success, relacionamento B2B, melhoria contínua de processos e na construção de experiências cada vez mais estratégicas e relevantes para o cliente.
- Suporte de atendimento via whatsapp, telegram e chat; Processos de backoffice como: - Tratativas com clientes em modelos B2B e B2C para soluções de problemas; - Anexar documentos e acompanhamento das solicitações; - Comunicação direta com o credor em casos de tratativa durante o atendimento; - Testes diários na plataforma de atendimento;
- Atendimento ao cliente via telefone; - Acompanhamento de clientes em inadimplência para uma empresa de telecomunicação; - Gerenciamento de planilhas
- Controle de almoxarifados/arquivos; - Atendimento ao cliente; - Digitalização de documentos - Suporte gerencial - Contagem de inventários - Manutenção de estoque - Atualizações cadastrais dos clientes