Zürich Metropolitan Area
Unterstützung im Incident Management zur schnellen Analyse und Lösung von Störungen Operativer Support für Windows-Umgebungen, Core-Banking-Anbindungen, SaaS-Applikationen sowie grundlegende Infrastruktur Koordination und Qualitätskontrolle externer IT-Dienstleister zur Sicherstellung stabiler und sicherer Services Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Guidelines und interner Prozesse Unterstützung bei Audits, Threat Assessments und der Erfüllung regulatorischer Anforderungen im Finanzumfeld
• Mitarbeit in den Modulen Kundenstamm, CRM, Vertragsverwaltung, Geldwäscherei, Kontostamm und CRM, sowie die dazugehörigen Umsysteme • Parametrierung Finnova, sowie Koordination der Einstellungen der Umsysteme • Testverantwortung der Finnova-Module, sowie Umsysteme während der Releasephasen • Beratung der Kunden für Prozesse und Möglichkeiten in den Finnovamodulen • Incident-, Change-, Problem- und Release-Management • Interne Auditaufgaben und -Dokumentation
Abteilungsleitung IT Operation & Digital Processing Projektleitung von interen Projekten und Fachvertretung für IT Support in Kundenprojekten Koordination externer Ressourcen und Dienstleistern (International, in Englisch) Führung des IT Supports mit 2 Service-Desks inkl. Pikettorganisation Unterstützung von Mitgliedern der Geschäftsleitung (Assistenzaufgaben) Verantwortung und Führung des JIRA als IT Service Management Tool Erstellen und Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen, Checklisten, Prozessabläufen und anderen Hilfsmitteln im IT Support
Teamleitung des IT-Supportes Mitarbeit im Support Prozess-Management
Aufbau und Integration von JIRA in die gesamte Unternehmung Definieren von Prozessen
Einsatz in der Bank Julius Bär im First Level Support