Bogota, D.C., Capital District, Colombia
Profesional en Ingeniería de Sistemas especialista en Gerencia de Empresas con más de 10 años de experiencia en gestión tecnológica y liderazgo de equipos ágiles. Habilidades en ITSM, automatización, y buenas prácticas de TI. Capacidad para mejorar procesos, optimizar recursos y agregar valor a los negocios a través de estrategias eficientes y efectivas. Mi principales logros están orientados al desarrollo de equipos de trabajo de tecnología, gestión eficiente de centro de costos, estrategias en la incorporación de ventas y expansión de servicios. Innovadora en nuevos productos que apalanquen operaciones de mesas de servicios y automatice procesos repetitivos generando valor y eficiencias a la compañía.
Estructurar y planear las iniciativas de TI durante la fase de transición en la renovación tecnológica del cliente, analizando la estrategia que mejor se adaptara a las necesidades. Resaltar las bondades de la herramienta implementada, mediante demostraciones y pruebas de concepto internas para desarrollar e implementar como mejoras a su operación. Crear planes de trabajo y planes de mejora para mostrar al cliente de forma organizada y estructurada el desarrollo de los requerimientos solicitados y propuestos, velando por el cumplimiento y resultados de las partes. Apoyo y asesorías al equipo de implementación sobre las mejores prácticas y guías para la definición y diseño de los diferentes módulos de la herramienta. Seguimiento y control con los requerimientos e incidentes escalados con fabricante. Elaboración de dashboards e informes requeridos durante la etapa de estabilización y operación.
Implemented methodologies for the implementation factory, leading organizational projects and ensuring SLA (Service Level Agreement) compliance. Optimized operational processes and strengthened the company's reputation
Responsable de los proyectos de soporte y administración de la suite BMC Remedy. Garantizando el cumplimiento de Acuerdo de niveles de Servicio en los diferentes clientes de la compañía. Responsable del levantamiento de requerimientos técnicos relacionados con Remedy, diseño y puesta en producción de herramientas como Remedy y Discovery. Diseño de arquitecturas para proyectos de gestión y mesa de servicios. Generación y sustentación de propuestas técnicas, consultoría en la implementación de best practices para la línea BMC Remedy ITSM. Manejo de relaciones técnicas con fabricantes y proveedores de tecnología.
Consultora ITIL asignada a proyecto de la Super Intendencia de Notaria y Registro, responsable del diseño e implementación de los procesos ITIL en las fases de diseño y transición, coordinación de actividades de apoyo a los recursos que participaban en la implementación para garantizar la correcta alineación con los procesos que se estaban definiendo. Construcción de estándares de calidad.