Greater Paris Metropolitan Region
Consultante - Missions : Déploiement d’un Référentiel Client Unique US & EU : - Collecte et priorisation des besoins métier (ecommerce, CRM, retail, service client… ) - Cadrage et rédaction des spécifications fonctionnelles - Rédaction et réalisation des tests - Supervision de l’unification des données clients (transactions, fidélité, consentement..) sur tous les marchés et veille à la cohérence des plannings et jalons Pilotage projet voix du client: - Gestion du run sur la zone Europe (9 pays) - Déploiement de nouveaux touchpoints (ecommerce, post livraison) et nouveaux marchés (Brésil et Corée)
Consultante - Chef de projet IT Back & Front Cadrage et mise en place du projet loi AGEC article 13 (loi Anti-Gaspillage pour une Economie Circulaire) - Coordination des équipes métiers et IT (back & front) sur les différentes phases projets (animation des workshops, comités projet…) - Recueil du besoin et définition des process métiers - Rédaction des spécifications fonctionnelles - Suivi du budget, des développements et pilotage de la recette et des MEP
Ecommerce : - Coordination des activités Ecommerce : Produit / Digital / IT / Logistique / Service client / Agences - Mise en place d’offres promotionnelles - Suivi, analyse et optimisation de la performance et du parcours client - Gestion de l’activité exceptionnelle liée au Covid (+3M de CA) Rédaction de spécifications fonctionnelles et recettes fonctionnelles Développement d’une solution de location via une application Déploiement d’une des marques dans un nouveau canal de distribution CRM : gestion des bases de données, traitement des leads, optimisation et formation des utilisateurs en interne