Paris, Île-de-France, France
Spécialisé dans l'univers de l'hôtellerie et de l’implémentation de systèmes informatiques et transformations. De la gestion de projet à la mise en œuvre de qualité et méthodes jusqu'a l’expérience client et fonctions support.
https://www.golden.paris/
Application mobile de Cashback. Solution de revitalisation des commerces physiques permettant la redynamisation de l'activité des commerces. Solution basée sur le principe du cashback. Chaque client est récompensé en €. Collecte de données, hyper-qualification clients, campagnes de marketing personnalisé. • Piloter le projet • Participer à la réalisation des différents livrables • Préparer et animer des réunions de travail opérationnelles / Audits • Configurer les outils en adéquation avec les besoins exprimés par le client • Assurer la conduite du changement
- Consultante métier projet et formation : Organisation de travail dans le cadre de l'intervention Conduite d'ateliers d’audit Contribution pour l'organisation et animation de réunions de travail opérationnel Règles d'intervention en clientèle (opérationnelles, comportementales, déontologique) Compréhension et de résolution de problèmes - Mission de cliente mystère, Audit des services - Coaching : gestion du stress, équilibre et performance, développement personnel
Responsable qualité/méthode : - Coach interne - Revalorisation de la relation client fournisseur - Identification des dysfonctionnements inter services animation de groupe de travail de résolutions - Refonte de la gestion des litiges clients et diminutions de 60% des réclamations - Consolidation et contrôle du CA de l'équipe chef de projet Responsable projet EAME - Coordination déploiement système - Gestions des spécificités pays - Suivi opérationnel des ouvertures hôtels et restaurants - Uniformisations des standards et processus de communication - Suivi de l'atteinte des objectifs des chefs de projets