Zwingen, Basel-Country, Switzerland
✯ Profunde Leadership-Qualitäten (Führungsspanne bis zu 250 Mitarbeiter) ✯ P&L-Verantwortung (bis zu 25 Mio. CHF) ✯ Fokus auf Leistung- und Zielerreichung (zuletzt markante Umsatzsteigerung in 5 Jahren) ✯ Funktionsübergreifende Managementerfahrung in den Bereichen Operation (Callcenter-Leitung), Betriebswirtschaft (Controlling, Budgetierung) und ICT (a.i. Leitung IT-Abteilung) ✯ Leistungsausweis im Projektmanagement (z.B. Verantwortung für Einführung BI-Software, und Firmenzertifizierungen) ✯ Breites Anwender-Know-How in HR-Themen (u.a. verantwortlich für Recruiting)
Ressorts: Operation, Recruiting, ICT, Controlling ⋆ Gesamtverantwortung (P&L) für die betriebliche Leistungserbringung an 3 Standorten (Baden, Basel und Bern) mit rund 250 Mitarbeitenden ⋆ Direkter Vorgesetzter von 3 Callcenter Leitern, dem Head of Project Management und 2 Recruitern ⋆ Unterstützung des CEO im Business Development (Strategieentwicklung) ⋆ Gesamtverantwortung für das operative Controlling der Unternehmensgruppe ⋆ Verantwortlicher für Compliance (insbesondere in den Bereichen Arbeitsrecht, UWG und Datenschutz) ⋆ Projektverantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte: ⋆ Aufbau eines neuen 7x24h Standortes (Basel) inkl. Entwicklung und Einführung einer neuen Auftragsbearbeitungsplattform (Albatros) ⋆ Insourcing der ICT Systementwicklung ⋆ Evaluation und Einführung einer Business Intelligence Lösung (Jedox) mit integriertem Zeitmanagement-Tool ⋆ Zertifizierung des Gesamtunternehmens nach ISO 9001 und EN 15838 ⋆ Nach Insourcing der ICT, Aufbau einer internen ICT-Abteilung und temporäre fachliche und organisatorische Leitung ⋆ Führung der Abteilung operatives Recruiting für 3 Standorte ⋆ Koordination und Überwachung von bereichsübergreifenden Aktivitäten und interdisziplinäre Zusammenarbeit mit den anderen Bereichen (insbesondere mit HR + Sales
Ressorts: Operation, Recruiting, Workforcemanagement ⋆ Gesamtverantwortung (P&L) für die betriebliche Leistungserbringung am Standort Basel mit rund 200 Mitarbeitenden ⋆ Direkter Vorgesetzter von 7 Callcenter Teamleitern (Basel) und 3 Workforcemanagern für die Personaleinsatzplanung (Basel und Wallisellen) ⋆ Verantwortung für das Key Account Management, inkl. eigene Betreuung von zugewiesenen Grosskunden. ⋆ Erarbeitung von neuen Lösungen im CRM ⋆ Verantwortung für das Performance Controlling an den beiden Standorten
⋆ Leiter TCS-Account (1999) ⋆ Projektverantwortung beim Aufbau des 24h-Service des Basler Call Centers (1998-99) ⋆ Div. Funktionen (u.a. Abteilungsleiter Haftpflicht- und Motorfahrzeugversicherungen (1987-98)