Elmshorn, Schleswig-Holstein, Germany
Fokus auf IT Governance, Risk & Compliance (GRC) mit praktischem Hintergrund im Enterprise-ITSM-Umfeld. Aktuell arbeite ich als IT-Servicekoordinator an der Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Dienstleistern und bringe Erfahrung in Incident-, Change- und Service-Management sowie in der Steuerung komplexer IT-Services mit. Mein Schwerpunkt liegt auf Governance- und Kontrollstrukturen, IT Risk Management sowie vendorbezogener Steuerung in regulierten IT-Umgebungen. Zur gezielten Weiterentwicklung in Richtung IT Governance / GRC habe ich Grundlagen in ISO 27001, NIST Cybersecurity Framework (CSF), ServiceNow IRM sowie IT Risk & Kontrollstrukturen aufgebaut.
• Steuerung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes im Enterprise-ITSM-Umfeld (BMC Helix). • Strukturierte Analyse von Störungen und Eskalationen zur Sicherstellung stabiler Serviceprozesse. • Überwachung von SLA-Kennzahlen und Unterstützung bei der kontinuierlichen Serviceoptimierung. • Enge Abstimmung mit technischen Teams und Fachbereichen zur Prozessstabilisierung. • Fokus auf saubere Dokumentation und Datenqualität in ITSM-Systemen.