Cabreúva, São Paulo, Brazil
Atuo na Gestão de Serviços (Melhoria Contínua) no CSC da Movecta, liderando iniciativas de eficiência operacional e transformação de processos. Tenho 8 anos de experiência prévia na Natura, passando por Operações, Performance e Omnicanalidade. Graduada em Administração e cursando MBA em Gestão de Negócios na USP.
Atuo liderando iniciativas estratégicas de melhoria contínua e transformação de processos no CSC. Faço diagnóstico e mapeamento end-to-end, traduzindo demandas de negócio em especificações técnicas para automações. Gerencio backlog, priorização e sprints com times de desenvolvimento, operando gestão por KPIs para direcionar ações e governança. Conduzo rituais e apresentações executivas, garantindo alinhamento, narrativa de dados e decisões orientadas a valor e à experiência do cliente.
Atuação na área de Omnicanalidade na Natura, liderando operações estratégicas como Ship from Store (entrega expressa) e Retira em Loja, com foco em oferecer uma experiência ágil e eficiente ao cliente. Sou responsável por controlar indicadores-chave de desempenho, contratar e gerenciar transportadores, monitorar níveis de serviço e garantir a execução das estratégias de operação. Além disso, proponho melhorias contínuas nos processos, trabalhando com metodologias ágeis e squads multidisciplinares para acelerar resultados e impulsionar a inovação na cadeia logística.
Responsável pela governança e gerenciamento dos principais indicadores estratégicos da Natura&co na diretoria de Supply Chain, como: Efetividade, Duração, assertividade e velocidade de todos os canais. Indicadores estes, que fazem parte de toda a cadeia logística e compõem a meta anual da Natura&co. Executora de análises gerenciais para tomadas de decisão e insights, construção de Boletins estratégicos, centralização de dados, Cutoff, auditoria (internas e externas) e montagem de materiais e diagnósticos para fóruns e reuniões táticas, com o intuito de fornecer análise sob demanda, para discussão de resultados, deliberações e definição de ações e planejamento estratégico a curto prazo. Focal intralogístico da Area de Performance para os times de Transportes e Abastecimento de todos os CDs, contribuindo com treinamentos, Squads e acompanhamento de resultados, além de absorver/ criar novos KPIS e indicadores. Conhecimento em sistemas e ferramentas de: SAP PRD, SAP BO, OTM, SIR, My Tracking, MicroStrategy (BI), Tracksale (NPS), Tableau visualização, Tableau Prep, Power Bi, Python e pacote office.
Responsável pelos indicadores estratégicos da Natura&co relacionado a efetividade, assertividade, OTD e duração de todos os canais, tais como: Venda direta, Varejo, E-commerce e empresárias. Realização de análises críticas de Cutoff e montagem de material para fóruns e GG com os clientes internos. Interface direta e conhecimento em operações logísticas, como: Line Haul, Outbound, Inbound e Last Mile. Atualização de Indicadores de Multicanais, tais como: Ontime, Oct, Infull, INA, Ruptura e aderência. Responsável pelas absorções e sinergias de novos KPIs para a área. Conhecimento básico em sistemas e ferramentas de: SAP PRD, SAP BO, OTM, SIR, My Tracking, MicroStrategy (BI), Tracksale (NPS), Tableau e Power Bi.
Canal de contato ativo para representantes de beleza com o intuito de recolhimento de dados e resolução de problemas relacionados ao pedido. Responsável pela análise e tratativa de Delivery Delay. (Atraso na entrega final).
Responsável pelos processos de devolução de campo, tais como, agendamento e atualizações sistêmicas, cadastro de transportadores e motoristas, contato com transportadores, recebimento e Last Mile para acompanhamento das viagens e resolução de problemas. Preenchimento diário das bases de expedição e tempo de carregamento, que compõe o KPI da área de Frete Primário. Controle de pedágios não efetuados, geração de relatórios, abertura de chamado para tratativa das não conformidades nas recargas. Domínio em relatórios como, check list de veículos, alertas de viagens finalizadas fora do prazo e previsão de liberação.