Zwolle, Overijssel, Netherlands
Ik ben sterk analytisch en procesmatig qua denken, maar door ervaringen in het leven heb ik geleerd ook altijd oog voor de mens te hebben. Belangrijkste eigenschappen: analytisch ingesteld, klantgericht, vriendelijk, transparant, verbeteringsgericht, enthousiast, verbinder, kartrekker
CONTINUE VERBETERCULTUUR - Ontwikkelen en implementeren van standaarden ter ondersteuning van het Energiewacht continu verbeterprogramma - De status quo ter discussie stellen en suggesties voor systematische verbeteringen doen door aanbrengen van structuur en introduceren van verbetermethodes binnen de teams - Trainen en coachen van medewerkers en verbeterteams op het gebruik van continu verbetertechnieken - Het delen van successen en ‘best practices’ VERBETERPROJECTEN - Het uitvoeren van verbeterprojecten op Green Belt niveau volgens een gestructureerde methodiek - Het samenstellen en leiden van een verbeterteam en het uitvoeren van alle stappen in het project van definitie tot realisatie en borging - Het opzetten van een (financial) benefit case met onderbouwde en haalbare doelstellingen PROCES- EN DATABEHEER - Het ontwikkelen en beheren van standaard KPI’s en dashboards ter ondersteuning van de bedrijfsvoering van de afdeling - Het beheren van afdelingsspecifieke processen, systemen en standaarden - Inzichtelijk maken van en adviseren over verbeterpotentieel binnen de afdeling door het uitvoeren van KPI trend analyses en proces audits - Het uitvoeren van deep-dive analyses ter ondersteuning van de afdelingsmanager op het gebied van commerciële of operationele vraagstukken
Ondersteunen van de teamleider bij de dagelijkse operationele aansturing van de afdeling Commerciële Binnendienst B2C. Bestaande werkprocessen beoordelen en verbetervoorstellen aandragen. Mede zorg dragen voor implementatie van nieuwe werkstromen en - processen. Voor verdere werkzaamheden zie functieomschrijving hieronder bij Commercieel medewerker binnendienst.
• Verantwoordelijk voor aftersales energieproducten zoals zonnepanelen en Cv-ketels. Denk aan: herstelwerk, factuurvragen, bestellingen, etc. maar ook klachtenafhandeling. • Installaties inplannen • Een coördinerende rol: Contact met installateurs, klanten, leveranciers en meerdere interne afdelingen. • In de lead bij integratie processen zonnepanelen in het kader van de fusie tussen drie servicepartners • Verder senior taken zoals werkverdeling, achtervang teamleider bij afwezigheid
• werk voorbereiden voor civiele ploegen, blaasploegen en monteurs • veel schakelen tussen systemen, projecten, klanten en onderaannemers, contact met allerlei stakeholders (engineers, directievoerders, klanten, eindklant, gemeenten, etc.) • procesverbeteringen zoeken en alle vrijheid om dit zelf door te voeren
• Informatie verwerken, selecteren, archiveren
• managen, organiseren, plannen • counselen • boekhouden • spreken in het openbaar
• eindverantwoordelijke voor tijdig leveren van internet-, telefonie- en multi wifi-diensten voor zakelijke klanten • eerste aanspreekpunt van de klant • spin in het web tussen een groot aantal afdelingen gedurende het gehele leveringsproces. Coördineren, plannen en ‘problem solving