Guangzhou, Guangdong, China
业务类： 1、确保缴费率及时； 2、负责开展园区神秘访客、客户满意度调研 3、输出高标准，高质量的优质客户服务，不断在运营中更新优化现有的服务流程体系； 4、不定期开展园区活动，增强客户粘性 5、处理各类租户投诉及诉求； 6、负责会议营销、接待； 7、与周边政府、街道保持良好关系，开展正常园区运营活动 8、确保各业务条线工作顺利开展进行 9、与其他部门沟通协调，保障园区正常运营； 团队建设类： 1、开展日常培训，员工赋能； 2、参与人才梯队建设； 3、员工关系、制定员工绩效； 5、定期与员工进行沟通谈话，保持良好的团队组织氛围。
1. 负责各项目客户满意度调查、神秘访客调研； 2、编制及修订品质管理体系相关文件； 3、客户全生命周期服务标准优化与考核； 4、统筹开展客户研究与回访工作，制定提升计划； 5、负责落实对总部、项目客户体系的完善，监督项目整改措施； 6、维护各项目客户关系，负责处理客户投诉及突发事件； 7、定期对CRM系统进行数据维护，保证客户数据准确，处理解决线上投诉、监督各项目对报事报修及投诉的响应率和关单率
1、参与制定、完善公司的客户服务流程体系、服务标准和服务流程； 2、建立KPI考察机制；对公司下属项目进行考核评估，并提出整改落地措施； 3、对公司下属项目的年度预算进行考核审查； 4、组织实施提升客服团队管理培训； 5、负责指导公司下属的项目制定客服及运营工作制度、工作计划及工作方案； 6、建立重大事件应急反应预案、并协调各部门对重大事件及时跟进反馈； 7、建立客户档案管理体系、制定客户拜访计划并维护良好的客户关系； 8、组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作； 9、建立客户投诉档案，分析投诉信息并进行分类，反馈至各部门进行跟踪处理； 10、对各运营相关维保商进行监督管理； 11、监督和指导各项目物业公司对客户所提供的各项标准服务及增值服务； 12、负责制定客户满意度调查及神秘访客调研计划，并组织实施； 13、负责制定并参与客服运营相关的招采流程； 14、分析项目公司客服整体水平，并提出优化提升方案；
1 对公司租户资源信息进行系统管理，进行定期维护。 2 开展写字楼日常服务工作，各方面检查，完成部门目标计划。 3 维护和提升客户满意度。 4 监督配合租户完成收楼，进场装修，消防报建报验等工作。 5 负责处理租户投诉，并持续跟进反馈处理情况， 6 协调物业，工程，营销等部门提供服务，包括日常维护，写字楼增值服务等。 7 持续跟进客户需求，维持良好的客户关系。 8 按时完成租金管理费收缴工作。