Osasco, São Paulo, Brazil
Sou uma líder movida por propósito: transformar indicadores em resultados exponenciais e experiências em conexões reais. Atuo em operações digitais de alta performance, com foco em Customer Experience e e-commerce, sempre guiada pela inovação, pelas pessoas e por resultados sustentáveis. Gaúcha de origem e paulistana por escolha, vivi diferentes jornadas que ampliaram minha visão sobre cultura, negócios e pessoas. Cada mudança me ensinou que liderar é também saber se reinventar, aprimorando constantemente a experiência de compra e elevando a qualidade, a agilidade e a inovação em cada etapa da jornada do cliente. Minha trajetória é marcada por liderança ativa, visão estratégica e pela capacidade de transformar desafios operacionais em oportunidades de crescimento e eficiência. Hoje, além de líder, sou mãe do Levi, e é dele que vem grande parte da minha inspiração diária aprender, equilibrar, evoluir e fazer tudo com significado. ✨
• Liderança e desenvolvimento de equipe de alta performance, promovendo um ambiente positivo, comunicação fluida e alto engajamento. • Gestão de rotina e acompanhamento operacional, com foco em planejamento estratégico, controle de processos e monitoramento dos KPIs operacionais. • Atuação na gestão de conflitos e condução de negociações complexas, visando a melhoria contínua da qualidade e a excelência no nível de serviço. • Análise e transformação de dados operacionais em insights estratégicos, com reporte e elaboração de planos de ação voltados à segurança, produtividade, qualidade e capacidade operacional.
• Gestora Regional em São Paulo, com atuação nas lojas com a modalidade Shipping - OMNI, liderando um time de aprox. 35 colaboradores. Responsável por visitas periódicas às unidades para suporte, desenvolvimento de pessoas e construção de estratégias operacionais. • Responsável pelo planejamento e acompanhamento das operações, assegurando a excelência nos padrões de qualidade, cumprimento de prazos e evolução contínua do time. • Atuação nos indicadores de desempenho, conduzindo e orientando o time na extração, análise e relatórios gerenciais. Monitoramento da jornada do cliente por meio de KPIs estratégicos, como SLA, OTIF e NPS, com foco em melhoria contínua da experiência no digital.
• Atuação no time de Serviços ao Cliente, na Diretoria de Supply Chain, com responsabilidade por ser um dos elos estratégicos da cadeia de suprimentos, atuando como principal ponto de contato com as operações de loja. • Participação ativa em projetos e ativações de novos canais logísticos nas modalidades Shipping From Store e Vendas WhatsApp, com foco no ecossistema como Renner, Youcom e Camicado. • Condução de reuniões semanais com transportadoras parceiras e áreas internas, garantindo o alinhamento de processos, o desenvolvimento de controles operacionais e o acompanhamento contínuo de indicadores de desempenho da área.