Ghent, Flemish Region, Belgium
Resultaatgerichte leider met het vermogen om commerciële teams te motiveren en te leiden in de richting van de organisatiedoelstellingen. Laat mensen ontwikkelen en groeien door coaching en training. Ervaring met het aansturen van verschillende projectteams in matrixstructuren, waarbij uitbouwen van partnerships en het creëren van vertrouwen centraal staan. Ervaring met het opzetten van commerciële rapporteringen om zowel de resultaten als de impact op kwaliteitsverbetering te kunnen beoordelen. Streven naar een continue kwaliteitsverbetering. Bewezen track-record in het initiëren, het leiden en het realiseren van zowel grote als kleine projecten die telkens als doelstelling hebben gehad de interne performantie te verbeteren met uiteindelijk een positief effect op de klantbeleving en de vertrouwensrelatie met de klant. Creatief en innoverend in het zoeken naar het correcte evenwicht tussen kost en service voor het bedrijf en de klant. In staat om op lange termijn te denken en een duidelijke strategie voor de organisatie te ontwikkelen.
Verantwoordelijk voor de afdelingen product management, marketing, commerciële rapportering en NMConnect. Lid van het CCO-Managementteam Verantwoordelijk voor het uitwerken realiseren van de key projecten: Nieuwe segmentatie en het aanpassen van het product en service aanbod Opzetten en uitrollen van een vernieuwde strategie rond het verhogen van het aantal Key-Cliënten, door nieuwe cliënten, door upgrade bestaande cliënten en dppr retentie van bestaande key cliënten. Uitwerken van een “remote banking” model voor retail, personal en private cliënten via NMConnect.
Product Management Deze afdeling omvat het product management voor payments, deposits, credits en investments. Binnen deze afdeling stuur ik 3 product managers en 2 sales coaches aan. Vooral het innovatie aspect in deze job geeft me veel energie: het zoeken naar nieuwe producten en services om de commerciële groei van Bank Nagelmackers verder te ondersteunen, geholpen door mijn product managers, sales coaches en mijn intern netwerk. Ook het opzetten van een extern netwerk van partnerships, die ons product en service aanbod vervolledigen behoort tot de kerntaken van mijn functie. Business Support Center Binnen deze afdeling stuur ik 1 teamleider en 5 medewerkers aan. Dit contactcenter is verantwoordelijk voor het eerste contact met prospecten; voor de ondersteuning van klanten met al hun vragen/issues onlinebanking en het ondersteunen van commerciële campagnes. Private Banking Assistants Binnen deze afdeling stuur ik 1 teamleider en 4 medewerkers aan. Deze afdeling ondersteunt de private bankers administratief. Coaching, stakeholdermanagement, netwerking, product en proces optimalisaties, innovatie, business development, ... al mijn interesses komen hier aan bod. Daarnaast heb ik als lid van de commerciële directie, een reële impact op de commerciële strategie.
Lid van het managementteam Cliëntenrelaties Verantwoordelijk voor de Sales Processen Verantwoordelijk voor VBConnect Verantwoordelijk voor Commerciële Rapportering
Directe coaching van 17 collega's Vertalen van de strategie van de bank naar een commerciële strategie voor district Waas en Dender.