São Paulo, São Paulo, Brazil
Product Owner com experiência em produtos digitais, soluções comerciais e vendas, unindo visão estratégica, foco em cliente e impacto no negócio. Atuei em projetos de canais digitais e integrações sistêmicas, estruturando jornadas orientadas a dados que reduziram em 17% o volume de chamadas em voz e texto, aumentando eficiência operacional e satisfação do cliente. Na área de Vendas, liderei o Projeto Esteira Inteligente, criando um fluxo automatizado de vendas que acelerou a venda bruta com biometria, auditorias e validações cadastrais, reduziu retrabalho e aumentou a produtividade do time. Também conduzi cerimônias como Inception, Discovery e Retrospectivas, garantindo alinhamento de stakeholders, clareza de objetivos e melhoria contínua. Tenho como pontos fortes a definição de estratégia e roadmap de produto, a análise de performance e mercado e a conexão entre áreas de negócio e tecnologia para gerar valor real a clientes e empresas. Minha atuação combina visão de negócio, experiência do cliente e metodologia ágil, sempre com foco em gerar resultados mensuráveis e melhorar a jornada do usuário. Sistemas: Siebel, Service Now, Serasa (KBA, Motor de Risco e BrFlow). Ferramentas: Pacote Office - Avançado, Excel - Avançado, Visio, Bizagi, Power BI, Trello, Jira, Miro, Planner, SQL, Figma. Frameworks como OKRs, Lean Inception, Discovery contínuo, Design Thinking e Métricas de Produto (Pirate Metrics, North Star).
Responsável pela estratégia e evolução de jornadas digitais, com foco em reduzir o esforço do cliente e otimizar custos da operação. • Atuou no planejamento e governança de integrações via APIs, viabilizando soluções escaláveis e plug and play nas Jornadas Comerciais: Envio de Fatura, Contestação, Mudança de Endereço, Troca de Plano e Retenção. • Trabalhou na definição de métricas de sucesso e monitoramento de performance, garantindo decisões orientadas a dados. • Liderou iniciativas de alinhamento estratégico com stakeholders, conectando objetivos de negócio à entrega de valor para o cliente. Facilitava cerimônias estratégicas como Inception, Discovery e Retrospectivas, garantindo alinhamento de stakeholders, clareza de objetivos e melhoria contínua da entrega de valor.
Responsável pela estratégia e evolução de soluções digitais voltadas ao ciclo de vendas, com foco em eficiência comercial e aumento de conversão. • Conduziu análises de mercado e performance, definindo priorização de iniciativas que otimizaram a jornada de compra e reduziram atritos no funil para os canais presenciais. • Liderou o Projeto Esteira Inteligente, estruturando um fluxo automatizado de vendas que aumentou a produtividade da equipe, reduziu retrabalho e acelerou o tempo de fechamento de contratos gerando maior confiabilidade e redução de Fraude com validações cadastrais e de crédito na Serasa. • Atuou na definição do roadmap estratégico, alinhando necessidades da área comercial aos objetivos corporativos. • Liderou fóruns de alinhamento com stakeholders de negócio e tecnologia, garantindo que a evolução do produto estivesse conectada à geração de valor para clientes internos e externos. • Implementou melhorias que contribuíram para aumentar a eficiência do time de vendas e elevar a satisfação dos clientes. Responsável pelo desenho e implementação da jornada digital de triagem técnica via WhatsApp, garantindo melhor experiência para clientes e eficiência no atendimento. Principais atividades e entregas: • Mapeamento e desenho de jornadas considerando integrações sistêmicas e uso de APIs em modelo plug and play. • Gestão e controle de templates homologados pela Meta (push e transacionais), assegurando conformidade e usabilidade. • Priorização da esteira de iniciativas junto ao fornecedor (Accenture), alinhando backlog e garantindo entregas no prazo. • Apoio estratégico na transformação digital do canal de atendimento, promovendo automação e redução do esforço do cliente. • Redução de aproximadamente 17% das chamadas nos canais de voz e texto, a partir da adoção da jornada digital via WhatsApp.
Responsável pela analise de ARPU e Margem das ofertas lançadas de BL de ~800K clientes, além dos indicadores: - Movimentação de Planos; - Churn Vol e Invol; - Acompanhamento de Receita da planta; - Tombamento de planos para higienização da base; - Estudos concorrenciais e melhoria de processos; - Estratégia de Gestão de Modem para Upgrade da Base; - Focal de Negocios junto ao fornecedor billing.
Atividades relacionadas a otimizações dos processos de atendimento com foco em transformação digital, utilizando ferramentas como: Bizagi, Visio, Sharepoint, PowerApps. Construção de projeções de Churn e acompanhamento da efetividade de Política de Crédito com foco em montar os processos de KYC, auditoria de fraudes e auditoria continua.
Frente de Gestão de Acessos: Geração de Bases Autoritativas dos sistemas conforme metodologia interna para conferência dos acessos concedidos e bloqueados, construção de relatório com parecer da área e envio a Auditoria Externa. Tratamento das bases para inclusão em ferramenta de formalidades, onde acontecem os processos de: solicitação, manutenção e revogação dos acessos através da cadeia hierárquica de cada dpto para atendimento a auditoria SOX. Manutenção de ferramenta de concessão de acessos da Seguradora que fornece insumos para Consultoria Externa realizar os testes de Integridade, confidencialidade e disponibilidade da informação. Frente de Governança: Apoio no mapeamento dos processos AS IS e fluxos das atividades que são discutidos em nível gerencial para melhoria, normas e normativos que são de uso exclusivo da seguradora e/ou compartilhado com Segurança Corporativa do Banco Bradesco, participando de discussões e fóruns específicos. Apoio em grupo de trabalho referente a Circular SUSEP 638 sobre Segurança Cibernética para adequação aos Requisitos de Segurança para Seguradoras, mapeando quais requisitos a empresa já cumpre e/ou quais precisam ser implantados e adaptados. Frente Comunicação e Relacionamento: Apoio total ao Senior da equipe nas atividades de integração dos focais de cada área com a cultura de segurança da informação, pontuando o que são riscos de segurança, principais papéis a serem cumpridos e disseminados a todos os colaboradores, SLA de atendimento, levantamento de Gaps e melhorias para as frentes de atendimento, preparação de workshops e cursos.
Bradesco Capitalização: Atuação como Change Management nos produtos de Capitalização. Responsável pela integração do time de Negócios e TI visando a diminuição dos riscos operacionais e fortalecimento da comunicação entre as áreas. Ponto focal do projeto para assuntos de comunicação e marketing, gerindo todas as etapas do plano de comunicação entre negócios e rede de agências. Entrega do Projeto: Plano de comunicação abrangendo 5k agências de todo o Brasil sobre as principais mudanças no processo de vendas e manutenção dos títulos de capitalização, desde a proposta até o cancelamento. Materiais de apoio do novo sistema de títulos, sempre visando uma passagem tranquila (sistema legado sendo utilizado a 20 anos) e coletando insights dos Gerentes das agências para melhoria no processo e nas interações com pós-vendas. Aplicação de treinamentos para a central de atendimento da seguradora e agências que foram convertidos em manuais e cursos na Universidade Corporativa do Banco Bradesco - Unibrad. Bradesco Vida e Previdência: Atuação como Change Management na implantação SAP SuccessFactors Employee Central e SAP SuccessFactors Employee Central Payroll. Responsável pela integração do time de Negócios e TI visando a diminuição dos riscos operacionais entre as áreas de Pagamentos, Atuarial, Fiscal e Contábeis. Desenho dos fluxos de processos e levantamento dos requisitos que integram os funcionários e clientes externos, além de transformação digital do método de envio dos extratos e comprovantes relacionados a previdência. Entrega do Projeto: Inventário de mudanças e plano de comunicação abrangendo todas as atualizações que refletirão aos funcionários e público externo (Aposentados e Beneficiários), solicitação real time de informações via digital ou central de atendimento. Materiais, pesquisas e comunicados via Endomarketing para sustentação das mudanças.
Banco Bradesco – Dpto de Empréstimos e Financiamentos: Atuante como PMO de TI alocada no Depto de Infraestrutura em projeto ágil de remodelação de oferta em produtos de crédito através de insigths gerados pelo comportamento dos correntistas e aplicação de algoritmo para atualização de propostas em real time. Controle de cronograma e impedimentos pontuado pelos stakeholders do projeto, condução de reuniões e fóruns, preparação de materiais de treinamento e apresentações, indicadores de implantação de sustentação do sistema nos sites do Brasil (interconexão). Em segundo momento: Responsável como Scrum Master aplicando a metodologia e suas cerimônias, além de gerir impedimentos levantados pelo time de dados do projeto em formato cross na vila. Atuei na Squad de Empréstimos e financiamento no Bradesco migrando a jornada de automatização das propostas em BAT D-1 para motor de risco em real time gerando muito mais assertividade e aplicação de crédito conforme o perfil de consumo e personas. Facilitadora nas atividades de Gestão de Acessos ao pipeline dos sistemas, integração de diversas frentes com o time de dados, acompanhamento in loco dos testes em homologação/produção, implantação das entregas em produção e acompanhamento dos MVPs posteriores. Caixa Cartões: Atuação como Growth Strategy no segmento de payments para mapeamento de tendências tecnológicas, econômicas, políticas e regulatórias. Além de benchmarking para verticais de negócios em produtos de crédito traçando oportunidades e diagnósticos de riscos/diretrizes estratégicas. Construção de Materiais que irão auxiliar na tomada de decisão nas empresas da Holding e implantação de estratégias comerciais praticadas no mercado de cartões.