São Paulo, Brazil
💼 Profissional com mais de 15 anos de experiência em Logística, atuando em empresas dos segmentos de dispositivos médicos e industrial, com sólida trajetória na gestão de operações, processos e equipes. Possuo também experiência em assistência técnica especializada para equipamentos a laser, unindo conhecimento técnico e foco na excelência do atendimento ao cliente. 🎓 Graduada em Administração de Empresas e pós-graduada com MBA em Gestão de Pessoas, desenvolvi uma visão estratégica que integra eficiência operacional, desenvolvimento humano e geração de resultados sustentáveis. 🚚 Ao longo da minha carreira, fui responsável pela gestão de processos logísticos, controle de operações, otimização de fluxos de trabalho e implementação de melhorias contínuas, sempre com foco na produtividade, qualidade e redução de custos. Minha atuação também contempla relacionamento com clientes, suporte técnico e acompanhamento de indicadores de desempenho. ✨ Tenho perfil analítico, organizado e orientado a resultados, buscando constantemente soluções inovadoras que agreguem valor ao negócio, fortaleçam processos e contribuam para o crescimento das organizações. 📈 Acredito que o sucesso de uma operação está na combinação entre processos eficientes, liderança humanizada e equipes engajadas. Por isso, valorizo o desenvolvimento contínuo das pessoas como um dos principais pilares para alcançar resultados consistentes e duradouros.
1. Gestão de Assistência Técnica: - Coordenar equipes técnicas para atendimento a clientes, garantindo prazos, qualidade e satisfação. - Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados ao suporte técnico e pós-venda. - Desenvolver e implementar procedimentos de melhoria contínua nos processos de atendimento técnico. 2.Gestão de Supply Chain (Cadeia de Suprimentos): - Planejar, controlar e otimizar o fluxo de materiais, desde a compra até a entrega ao cliente. - Gerenciar fornecedores, negociações, contratos e prazos de entrega. - Supervisionar o controle de estoque, logística e distribuição de peças e equipamentos. 3. Integração entre áreas: - Atuar como ponte entre as áreas de assistência técnica, compras, logística e comercial. - Garantir a integração de informações e a fluidez dos processos para atender às demandas do negócio. 4. Análise e Planejamento Estratégico: - Elaborar relatórios gerenciais e análises de performance para tomada de decisões estratégicas. - Participar no desenvolvimento de políticas de atendimento e abastecimento, alinhadas às metas da empresa. 5. Relacionamento com Clientes e Parceiros: - Gerenciar reclamações e garantir soluções rápidas e eficazes. - Fortalecer parcerias com fornecedores e prestadores de serviço técnico.
S.I.N. Implant System – Medical Device Coordenadora de Expedição e TDC. Contribuição na elaboração e implementação dos processos mapeados para as áreas de Expedição, TDC e CQAC, garantindo a disseminação para todos os envolvidos. Aplicar o ciclo de PDCA nos diversos processos que envolvem o atendimento ao cliente pós compra para garantir a satisfação de todas as partes interessadas. Contribuição do desenvolvimento pessoal e profissional dos liderados, visando aprimorar as competências necessárias. Garantir o feedback para desenvolvimento e melhor aprendizagem. Participação ativamente dos processos de seleção, além de desenvolver em parceria com o RH planos de treinamento para os liderados. Monitoraramento dos processos de gerenciamento do estoque, inventário cíclico e eventual e garantir a expedição dos pedidos corretos, completos e no prazo combinado. Monitoramento e plano de ação para Indicadores de desempenho: Acompanhar a evolução dos indicadores de desempenho das áreas de expedição e TDC, realizando análise crítica e planos de ação de melhoria. Contribuição na elaboração do plano de trabalho da equipe que gerencia as solicitações e reclamações dos clientes, criando workflow consistente para um gerenciamento prático das ocorrências geradas em CRM. Gestão de equipe composta por 70 pessoas. 10/2017 – 12/2022 Supervisora de Expedição e TDC. Gestão da área de Expedição e TDC; Realização de pedidos solicitados pelos clientes varejo, abastecimento de estoque de 2 distribuidores, 19 Filiais, 4 operadores logísticos nível Brasil e 25 Distribuidores Nível Internacional. Realização dos estudos para mapear, validar e contratar os operadores logísticos para expedição de pedidos de acordo com as normas regulatórias vigentes, sempre buscando o melhor custo x benefício para o melhor atendimento ao cliente, Gestão de equipe composta por 14 pessoas.