São Paulo, São Paulo, Brazil
Profissional com mais de 18 anos de experiência na upLexis, atuando como Diretora de Customer Success. Ao longo de minha trajetória, as atividades executadas foram fundamentais na condução e otimização dos processos de onboarding, pós-venda, CS ops, suporte N1, além de liderar equipes de tecnologia especializadas em atendimento N2 e QA. Com uma visão estratégica e profundo conhecimento do negócio, B2B onde a maior responsabilidade é garantir a satisfação dos clientes e a entrega de uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. Foco em liderança inspiradora. Destaques da Carreira: * Experiência sólida: Mais de 18 anos dedicados à área de Customer Success na upLexis. * Liderança: Direção e orientação de equipes multidisciplinares, incluindo suporte técnico, operações e qualidade. * Foco no cliente: Implementação de processos e estratégias para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. * Inovação: Adoção de novas tecnologias e metodologias para otimizar os processos e melhorar a experiência do cliente. * Resultados: Contribuição significativa para o crescimento e sucesso da upLexis. Habilidades: * Gestão de pessoas e equipes * Liderança estratégica * Análise de dados e tomada de decisão * Relacionamento interpessoal * Conhecimento profundo dos processos de Customer Success e experiência do cliente.
Nos últimos anos, atuando como Supervisora de equipe, acompanhando e desenvolvendo o capital humano e obtendo visíveis resultados através da aplicação de políticas de reconhecimento e metas tais como: Redução da rotatividade da equipe e aumento da satisfação dos clientes. E também, sou responsável pelo alinhamento das necessidades dos clientes junto à plataforma, garantindo assim, a satisfação e melhor aproveitamente e utilização da ferramenta pelo cliente, colaborando para que, a questão de apenas o interessa seja a comercialização do produto e sim, a total satisfação do cliente. Participando diretamente em reuniões junto aos clientes, dentre elas, treinamentos, apresentações da plataforma, levantamentos de requisitos, reuniões de homologação de novos módulos e funções e outras de mais específico sobre configurações da ferramenta em si. Total domínio de de todos os produtos e serviços pela empresa comercilado, contribuindo desta forma para que, as necessidades dos clientes sejam implementadas e/ou otimizadas, gerando desta forma uma melhor satisfação do cliente e causando um menor impacto possível sobre qualquer alteração e melhoria dos produtos e serviços.