Manisa, Türkiye
“Profesyonel hayatım boyunca operasyon yönetimi ve müşteri deneyimi alanlarında çeşitli roller üstlendim. Takım liderliği, çağrı merkezi operasyonları, servis ve mağaza süreçlerinin yönetimi ile sosyal medya operasyonlarında edindiğim deneyimler, bana farklı süreçleri bir arada görme ve etkin bir şekilde koordine etme becerisi kazandırdı. Bu süreçlerde KPI belirleme, performans takibi ve süreç optimizasyonu gibi konulara odaklanarak hem ekiplerin hem de operasyonların verimli çalışmasını sağlamaya önem verdim. Günlük hayatımda ise yeni deneyimler yaşamayı, yürüyüş yapmayı, el işi ve yaratıcı aktivitelerle vakit geçirmeyi seviyorum. Bu ilgi alanlarım, iş hayatımda da farklı bakış açıları geliştirmeme ve ekiplerime daha yaratıcı çözümler sunmama yardımcı oluyor. Müşteri memnuniyetini merkeze alan bir yaklaşımı benimsiyor ve sürekli gelişimi hem kişisel hem profesyonel yaşamımda öncelikli tutuyorum. İş süreçlerinde öğrenmeye, yeni yöntemler denemeye ve ekiplerle birlikte büyümeye açık biriyim.”
“Gürgençler ve Yenilio’nun müşteri deneyim merkezinde operasyon müdürü olarak; yalnızca çağrı merkezi değil, aynı zamanda servis ve mağaza süreçlerinde müşteri deneyimine yönelik tüm süreçlerin yönetimini koordine ediyorum.” Satış öncesi ve sonrası tüm müşteri taleplerinin karşılanması, iletişim süreçlerinin yönetilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması konularında aktif rol alıyorum. KPI’ların belirlenmesi ve performans takibiyle birlikte operasyonel verimliliği artırmaya yönelik stratejik adımlar atıyor, müşteri memnuniyetini merkeze alan bir yönetim anlayışıyla çalışıyorum. As the Operations Manager at the Customer Experience Center of Gürgençler and Yenilio, I coordinate not only call center operations but also all customer experience-related processes within service and store operations. I play an active role in managing pre- and post-sales customer requests, overseeing communication processes, and enhancing service quality. In addition, I define KPIs, monitor performance, and implement strategic initiatives to increase operational efficiency, working with a customer-centric management approach.”
“Takım liderliğim sırasında, inbound operasyon sorumluluğu kapsamında ekip yönetimi, kontrol, denetim ve süreç izleme ve kontrolünde aktif rol aldım. Yer aldığım birçok proje sayesinde proje tasarımı ve yönetimi ile işe alım süreçlerinde deneyim kazanma fırsatım oldu.” During my team leadership, I take an active role in team management, control, auditing and process monitoring and control within the scope of inbound operations responsibility. I had the opportunity to gain experience in project design and management and recruitment processes through the many projects I was involved in.
“Çalıştığım şirketin tüm sosyal medya kanallarında sayfa yönetimi, müşteri yönetimi ve süreç takipleri, paylaşımlar ve gönderi takibi ile kanallara gelen tüm olumlu ya da olumsuz yaklaşımların izlenmesi, kontrolü ve yönetiminde tam zamanlı olarak yer aldım.” I was involved full-time in the management of pages, customer management and process follow-ups, sharing and post tracking, and the monitoring, control and management of all positive or negative approaches to the channels on all social media channels of the company I worked for. At the same time, as required by my position, I also took part in sales, e-commerce, legal processes and complaint management stages regarding all alternative notification channels for the company I work for.
“Müşteri temsilcisi olarak çalıştığım bu dönemde inbound ve outbound süreçlerinde aktif rol aldım. Yazılı kanallar, canlı sohbet, anketler, satış ve özel projelerde yer aldım ve tam zamanlı çalıştım.” During this period while working as a customer representative, I took an active role in inbound and outbound processes. I took part in written channels, chat, surveys, sales and special projects and worked full time.