Montpellier, Occitanie, France
Expert en performance des centres d’appels, j’interviens auprès des organisations dans l’optimisation de leur relation client, de leurs processus et de la performance de leurs équipes. Grâce à une approche basée sur l’audit opérationnel, le management, la formation et le coaching, j’aide les entreprises à identifier leurs leviers d’amélioration et à mettre en place des stratégies efficaces pour améliorer la qualité de service, la productivité et les résultats commerciaux. Mon objectif : Propulser la performance opérationnelle de vos organisations au service de l'expérience client. Mon rôle est de structurer des équipes agiles et des processus optimisés pour convertir chaque interaction en levier de réussite commerciale et humaine.
Management d'une équipe composée de 5 personnes (objectifs, KPI, training...) Acquisition et gestion des leads internes/externes Action sur le CA de l’équipe. N/N1 : + 60% - N1/N2 : + 4% - N2/N3 : + 18% - N3/N4 : - 4%.
Renfort management d'une équipe composée de 3 personnes (objectifs, KPI, training...) Supervision des relations avec les fournisseurs de leads et les prestataires externes. Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d’ajustements.
Supervision, encadrement et évaluation de 10 à20 employés. Montée en compétences des collaborateurs.
Prise de rdv pour les commerciaux sur le terrain et gestion de leurs plannings Formation et suivi des nouveaux collaborateurs.