Hannover-Braunschweig-Göttingen-Wolfsburg Region
Als Abteilungsleiter mit Verantwortung in den Bereichen Global After-Sales Service und Global Quality / Regulatory Affairs bei Ottobock verantworte ich die Themen Service Education, Reklamationsmanagement und Qualitätsverbesserung im internationalen Umfeld. Mein Fokus liegt auf der Optimierung und Digitalisierung globaler Serviceprozesse – mit dem Ziel, unseren Kunden und Kundinnen weltweit einen verlässlichen, effizienten und lösungsorientierten Service zu bieten. Darüber hinaus professionalisieren meine Teams die allgemeinen Schulungen und das produktspezifische Training in unserem weltweiten Service Netzwerk oder koordinieren die Lenkung von nichtkonformen Produkten im Werk. Durch meine Erfahrung im strategischen Vertrieb und Projektmanagement kenne ich sowohl die Perspektive des Marktes als auch die Anforderungen interner Prozesse. Diese Verbindung hilft mir, Veränderungen praxisnah umzusetzen und nachhaltige Verbesserungen zu erzielen. Schwerpunkte meiner Arbeit: • Globales Reklamations- und Servicemanagement • Prozessoptimierung und digitale Transformation • Service Education • Lenkung nichtkonformer Produkte gemäß QRQC-Methodik Ich arbeite gern in einem Umfeld, in dem Qualität, Verantwortung und kontinuierliche Weiterentwicklung im Mittelpunkt stehen. Der fachliche Austausch – intern wie extern – ist mir dabei wichtig, besonders zu Themen rund um Service Excellence, Reklamationsbearbeitung im regulierten Umfeld, Digitalisierung und nachhaltige Prozessverbesserung.
Globale Verantwortung für Service Education Management im Ottobock After-Sales Service Verantwortung für die Reklamationsbearbeitung und Problemlösung gemäß QRQC-Methodik zur Verbesserung der Produktqualität am Standort Duderstadt Globale Verantwortung für den Kundenreklamationsprozess Projektmanagement und digitale Transformation in den Bereichen Qualität und After-Sales Service
Strategischer Vertrieb und Marketing für Produktlösungen der Exo-Prothetik (Orthopädietechnik) in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Strategischer Vertrieb und Marketing für Produktlösungen der Exo-Prothetik (Orthopädietechnik) in Deutschland, Österreich und der Schweiz