Greater Strasbourg Metropolitan Area
Management, définition d'une vision, pilotage de la transformation et du changement jusqu'à concrétisation opérationnelle. Innovation dans le respect des besoins utilisateurs pour générer de la performance business. Soif de m'enrichir des bonnes pratiques dans les domaines retail.
Développer les performances opérationnelles (satisfaction de nos consommateurs et Chiffre d’affaires) de nos Marques Schmidt et Cuisinella (+800 points de ventes en Europe) : - définir les modèles organisationnels et économiques de distribution - assurer et améliorer l'efficience en magasin pour garantir l'expérience client cible - orchestrer le déploiement des projets (nouveautés, évolutions) au sein de nos réseaux de distribution - aider les équipes d'animation commerciale France et international à structurer leur activité
Gestion de l'ensemble des Clients (Concessionnaires partenaires et Consommateurs finaux) pour la zone Europe. Equipe d'un peu moins de 100 personnes. - Pilotage de l'activité de gestion des commandes et SAV en interface entre le réseau de magasins et les usines de production. - Pilotage de l'activité relation clientèle au service de notre réseau de magasins Schmidt et Cuisinella (plus de 700 points de vente) et de nos consommateurs finaux. - Pilotage de l'e-reputation de nos marques. - Pilotage d'une équipe mobile en capacité de gérer en direct les consommateurs en cas de nécessité.
Organisation du service pour la satisfaction des consommateurs au cœur de la stratégie de l'entreprise. Développement de l'organisation de 2 à 12 personnes : - Gestion "cross canal" des sollicitations : téléphones, email, formulaires web, e-reputation, courriers papier. - Gestion de toutes les sollicitations prospects ou consommateurs auprès de nos marques Schmidt et Cuisinella de l'avant vente à l'après vente. - Mise en place d'un système de maîtrise des délais de prise en charge et de traitement des demandes via le réseau de magasins. - Mise en place d'une structure pour gérer en direct les défaillances de point de vente Obtention du prix "Elu service clients de l’année 2016" dans la catégorie "Aménagement de l'habitat" pour les Marques Schmidt et Cuisinella.