Sotteville-lès-Rouen, Normandy, France
Forte de près de 18 ans d'expérience dans la relation clients, l'accompagnement des usagers et la gestion administrative, j'ai construit mon parcours autour d'une conviction simple : derrière chaque dossier se trouve avant tout une personne. Au sein d'établissements bancaires et assurantiels de premier plan, j'ai développé une solide expertise dans le suivi de dossiers complexes, la gestion de situations sensibles, le traitement des réclamations et l'accompagnement des clients dans leurs démarches. Mon parcours m'a également permis d'acquérir une grande rigueur administrative, un sens aigu de l'organisation et une parfaite maîtrise du respect des procédures et de la confidentialité. Reconnue pour mon écoute, ma diplomatie et mon sens du service, j'accorde une importance particulière à la qualité de la relation humaine, à la recherche de solutions adaptées et à l'accompagnement bienveillant des personnes que je rencontre au quotidien. Aujourd'hui, je souhaite mettre mes compétences au service d'organisations où l'exigence professionnelle s'allie à des valeurs humaines fortes.
- préparation au concours commun C administratif - préparation au concours de contrôleur des finances publiques - auto-formation aux métiers de l'assistanat administratif - perfectionnement : word, excel, outlook, rédaction administrative, gestion documentaire et organisation.
Formation interne produits et procédures. Gestionnaire administratif des contrats et avenants, traitement des demandes et réclamations, suivi des dossiers et accompagnement des assurés, respect des procédures et qualité de service.
- gestion et développement d'un portefeuille clients particuliers. - accueil, accompagnement et conseil personnalisé en âge ce et à distance. - analyse de la situation financière des clients et évaluation des risques. - montage, étude et suivi des dossiers de financement. - conseil en épargne, accompagnement des projets de vie des clients. - gestion administrative et suivi des dossiers dans le respect des procédures réglementaires et de conformité. - prévention de la fraude et maîtrise des risques.
- accueil et orientation - conseils et ventes - gestion administrative - contrôle de conformité
emploi principalement administratif dans le cadre d'une mobilité géographique pour suivi de conjoint, avec évolution possible. Missions : accueil physique et téléphonique, échanges interbancaires nationaux et internationaux, Dailly, crédit-bail...
Gestion administrative, gestion de dossiers, relation clients, accueil physique et téléphonique, organisation, conformité, word, excel, outlook, travail en équipe, confidentialité, AMF