Bragança Paulista, São Paulo, Brazil
Com mais de 30 anos de experiência em gestão de processos, logística e pós-vendas, sou apaixonado por transformar desafios em oportunidades. Ao longo da minha carreira, tive a honra de liderar equipes de alta performance e implementar estratégias que impulsionam a excelência operacional e financeira. Minha expertise em análise de dados, comunicação interpessoal e gestão financeira me permite conduzir operações complexas com eficiência, garantindo resultados consistentes. Acredito que o sucesso é construído através da colaboração e do desenvolvimento contínuo das pessoas, e é por isso que estou sempre em busca de novas tecnologias e melhores práticas para otimizar processos e resultados. Estou motivado pelo aprendizado constante e pela criação de conexões significativas. Vamos nos conectar e explorar como podemos colaborar para alcançar novos patamares em logística e pós-vendas! Estou sempre aberto a novas oportunidades e colaborações que me permitam continuar crescendo e contribuindo de forma significativa para as organizações. #Logística #PósVendas #GestãoDeProcessos #Liderança #DesenvolvimentoDeEquipes #Inovação #Networking
• Gerenciar as atividades de logística interna dentro da operação do cliente Privalia, em um CD com 39.000 m², 15 836 porta-paletes, com movimentação de 14 milhões de peças ano, sendo responsável por uma equipe de 650 pessoas e faturamento de 48 milhões/ano. • Gerenciar as atividades dos setores operacionais de movimentação logística dentro das 07 operações da Ambev em todo estado de Minas Gerais (Juatuba, Contagem, BH, Santa Luzia e três unidades em Sete Lagoas), sendo responsável por operações de: movimentação de insumos, carregamento e descarregamento, armazenamento, manutenção de ativos de produção, manutenção dos equipamentos de movimentação. • Gerenciar, avaliar e desenvolver a equipe operacional composta de 500 pessoas: Gestores, Supervisores, Coordenadores, Líderes, Time Operativo (Operadores empilhadeira, Operadores Logísticos, Auxiliares Logísticos, Auxiliares Operacionais, Conferentes, Amarradores, Mecânicos, Abastecedores, Almoxarife, Controlador de Manutenção), Assistente Financeiro, RH, equipe de Técnicos de Segurança do Trabalho, Instrutores de Treinamento. • Gerir o departamento sob o ponto de vista de Processos, Finanças (formação de Budget e Forecast), Movimentação Logística e Pessoas. • Identificar e propor melhorias para operações, buscando ganho de produtividade, qualidade, segurança, redução de custos e penalidades. • Validar e aprovar a quantidade e custo do quadro de mão-de-obra e equipamentos de todos os setores operacionais, de acordo com a previsão de volume. • Alinhamento estratégico, tático e operacional dos setores, definindo: rotinas, procedimentos e políticas, com fornecedores e cliente. Gerenciar a organização do local de trabalho de acordo com as Boas Práticas de Qualidade e 5S cumprindo as regras de SMS. • Cumprir o Sistema de Gestão de Qualidade, Segurança e Meio ambiente da unidade, respeitando as boas práticas operacionais, garantindo que a equipe siga os pilares de qualidade e segurança ocupacional.
• Gerenciar as atividades dos setores operacionais de movimentação logística dentro da operação da Ambev - Rio de Janeiro, sendo responsável pela equipe parceira nas operações de: movimentação de insumos, carregamento e descarregamento e manutenção dos equipamentos de movimentação. • Gerenciar, avaliar e desenvolver a equipe operacional composta de 160 pessoas: Supervisores, Coordenadores, time Operativo (Operadores, Mecânicos, Abastecedores, Auxiliares, eletricistas, Almoxarife, Controlador de Manutenção), Assistente Financeiro, RH, equipe de Técnicos de Segurança do Trabalho. • Gerir o departamento sob o ponto de vista de Processos, Finanças (formação de Budget e Forecast), Movimentação Logística e Pessoas. • Acompanhar os indicadores de atendimento, qualidade e produtividade, de acordo com os requisitos estabelecidos pela empresa. • Alinhamento estratégico, tático e operacional dos setores, definindo: rotinas, procedimentos e políticas, com fornecedores e cliente. • Cumprir o Sistema de Gestão de Qualidade, Segurança e Meio ambiente da unidade, respeitando as boas práticas operacionais, garantindo que a equipe siga os pilares de qualidade e segurança ocupacional e segurança de alimentos/produtos, através das normas e padrões estipulados pelas políticas, manuais e procedimentos operacionais da unidade. • Acompanhar as atividades dos colaboradores, analisando a capacidade e a congruência do perfil em relação ao cargo/função. • Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços da oficina de manutenção. • Gerenciar as estratégias de compras e formação de estoque. • Garantir a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos; • Garantir a disponibilidade de máquina na operação requerida pelo cliente: 24 horas por dia. 365 dias por ano. • Realizar a gestão do almoxarifado e assegurar a realização dos inventários periódicos.
• Gerenciar as áreas de Vendas e Pós-vendas. • Elaborar Plano Estratégico dos departamentos de Vendas e Pós-vendas • Estabelecer política comercial e procedimentos para as atividades de vendas. • Planejar campanhas de marketing de negócios e relacionamento. • Definir estratégias de ativação de campanhas junto à área-fim/CRM. • Planejar ações comerciais junto à equipe de vendas, visando a resultados de alta performance. • Coordenar equipe de vendas de veículos novos, seminovos e blindados, orientando comportamento, postura e visão de negócios. • Garantir a perfeita realização das etapas do processo de vendas pelos consultores. • Gerenciar as informações referentes a vendas perdidas, leads, agenda de clientes, visitas, fechamento de negócios e passagens no espaço/showroom de vendas. • Assegurar a existência das pré-condições para a implantação de processos e programas de qualidade. • Aplicar com frequência o Programa de Organização 5S. • Coordenar o trabalho da equipe de pós-venda, orientando comportamento, postura e visão de negócios. • Delinear perfil para novas contratações no departamento, alinhando junto ao departamento de Recursos Humanos. • Gerir o departamento sob o ponto de vista de Processos, Finanças, Mercado/Cenários e Pessoas. • Garantir a melhor apresentação do espaço de Vendas e pós-venda, aplicando os critérios de lay out, limpeza, espaço e posicionamento adequados. • Acompanhar o mercado e desenvolver estratégias.
• Gerenciar os pilares principais de sustentação do macro-processo do Pós-vendas : Relacionamento, Agendamento, Recepção, Execução Serviços, Controle de Qualidade, Entrega, Pesquisa e Satisfação das concessionárias Roma Fiat das seguintes localidades: Gutierrez, Cidade Nova e Contagem, • Garantir a perfeita manutenção das políticas de preços, descontos e condições de pagamento. • Gerenciar os indicadores de performance relacionados com os índices de satisfação dos clientes, bem como todos os indicadores de pós-vendas de acordo com as diretrizes da organização. • Garantir a melhor apresentação da oficina, aplicando os critérios de lay out, espaço e organização. • Acompanhar as atividades dos colaboradores, analisando/avaliando a capacidade e a congruência do perfil em relação ao cargo/função. • Gerenciar o andamento dos processos de garantia acompanhando os indicadores de performance, bem como os índices de estornos técnicos e administrativos. • Realizar a gestão das pessoas, mediante o acompanhamento do desenvolvimento profissional através do percurso formativo de cada colaborador, a fim de manter a equipe capacitada, equipada e motivada contribuindo assim para a capacitação profissional. • Gerenciar as intervenções técnicas efetuadas nos veículos em passagem pelo pós-vendas, mediante o acompanhamento e definição das estratégias de reparação aplicáveis, a fim de consolidar soluções robustas e promover a melhoria contínua do atendimento aos clientes e dos processos internos, atuando em coerência com as diretrizes da empresa. • Gerenciar a implantação e perpetuação de projetos específicos de Gestão Estratégica (ex.:WCD) estabelecidos pela Montadora na empresa, acompanhando as auditorias internas e externas, a fim de promover o aperfeiçoamento da qualidade diária do atendimento, melhoria contínua dos fluxos dos processos, meio ambiente e capacitação padronizada da equipe.
Gestão do Customer’s Automotive Center da Fiat, maior concessionária corporativa do Brasil, atuando na gestão de equipe de alta performance (80 funcionários de nível superior e técnico), gestão dos processos técnicos, administrativos e financeiros, com foco na excelência operacional e gerenciamento dos recursos. Implantação, gerenciamento e perpetuação de Políticas de Qualidade ISO. Gestão de estoque de peças. Experiência no atendimento a clientes críticos. Atendimento a executivos e jornalistas. Experiência nacional e internacional (Argentina e Chile) em atividades desenvolvidas na gestão assistencial de projetos, processos e equipes. Fui responsável pelo gerenciamento e implantação de PROJETOS ESTRATÉGICOS DE QUALIDADE : WCD (WORLD CLASS DEALER) & PROJETO DE QUALIDADE " PADRÕES DE ATENDIMENTO". Atuei também como responsável das seguintes áreas: - CENTRO TÉCNICO DE ANÁLISE DE GARANTIA (CTAG)- quatro (04) anos à frente do setor responsável pelo recebimento das peças devolvidas em garantia da rede assistencial FCA. Gestão dos processos de garantia, gestão de provas e testes funcionais, análise técnica e normativa, interface com concessionárias e fornecedores. Gestão de 40 funcionários. -GRUPO TECNOLÓGICO ANÁLISE DO PRODUTO - dois (02) anos à frente do setor responsável pela análise do comportamento dos veículos em campo, com foco em todas as peças destinadas a acabamento interno e externo, incluindo bancos, plancia, componentes funcionais (cintos de segurança, mecanismos, e outros). Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento e auditorias de testes em fornecedores, elaboração de boletins e manuais técnicos. Visitas técnicas a concessionárias e fornecedores. Gestão de 05 funcionários.