Campinas, São Paulo, Brazil
Profissional com mais mais de 20 anos de experiência nas áreas de Projetos, Qualidade, Auditoria, Governança Corporativa atuando em setores de Saúde Suplementar, Telecomunicações e Indústria. Experiência sólida e comprovada em posição de liderança, com atuação na Coordenação de Planejamento e Governança de TI, nos pilares de Gestão do portifólio de projetos de tecnologia, Cadeia de contratos, Avaliação de fornecedores, Planejamento e Controle do orçamento corporativo de TI, assegurando alinhamento estratégico, eficiência operacional e otimização de recursos. Apaixonada pelo que faço, construí uma carreira pautada por visão sistêmica, análise crítica e dedicação à evolução contínua dos processos organizacionais. Principais competências e vivências: - Governança e Planejamento TI. - Gestão orçamentária TI, contratos e cadeia de fornecedores de TI. - Gestão de projetos TI, elaboração de EAP, cronogramas e condução de equipes multidisciplinares. - Implementação de políticas internas, Código de Ética e gestão de riscos corporativos (KRIs e planos de resposta). - Estruturação do Sistema de Gestão da Qualidade, definição de processos e treinamentos. - Mapeamento e melhoria de processos em áreas diversas. - Condução de auditorias, planos de melhoria e tratamento de não conformidades. - Conhecimento sólido em ISO 9001, ISO 19011 e Acreditação ONA
- Atuação na Gestão de Riscos e Qualidade, incluindo monitoramento de riscos corporativos e KRIs, elaboração de planos de resposta, realização de treinamentos contínuos, implantação e manutenção de sistemas de gestão e conformidade com as normas ISO 9001 e ISO 19011.
- Atuação em Governança, Qualidade e Gestão de Riscos, incluindo implementação de políticas internas, Código de Ética, controles internos, treinamentos (Qualidade, GRC, ONA), monitoramento de riscos corporativos, KRIs, planos de resposta e manutenção de sistemas de gestão conforme ISO 9001, ISO 19011 e Acreditação ONA. - Mapeamento e melhoria de processos utilizando SIPOC, 5W2H, PDCA e entrevistas, promovendo integração entre áreas, otimização da cadeia de serviços e acompanhamento contínuo de metas e indicadores operacionais junto às áreas de negócio.
- Atuação em mapeamento de processos, auditorias internas e externas (ISO 9001 e ONA), treinamentos, gestão de projetos (PMBOK) e implantação de sistemas e modelos de atendimento, incluindo o Hospital Unimed Campinas e o Núcleo de Atenção Integral à Saúde (APS). - Condução de projetos e melhorias que resultaram em certificações (ISO 9001 e ONA), automatização total dos processos assistenciais, implantação de CRM e Assistente Virtual Inteligente (AVI), além da adequação à LGPD com foco na segurança de dados.
- Gestão do Sistema de Qualidade, melhoria contínua de processos, aplicação de ferramentas (5S, PDCA, VSM, fluxogramas), revisão documental e monitoramento de metas e indicadores, com reporte direto à Diretoria. - Condução e acompanhamento de auditorias internas e externas conforme ISO 9001, garantindo conformidade, evolução dos processos e sustentação do Sistema de Gestão da Qualidade.
- Responsável pela pesquisa de Satisfação de Clientes via telemarketing ativo, elaboração de relatórios de market share e apresentação de resultados à Gerência/Diretoria. - Atuação na captação de novos clientes por meio de telemarketing ativo, oferecendo produtos e serviços agregados.