Greater Munich Metropolitan Area
- Durchführung von Hospitality- und Service-Trainings - Begleitung und Förderung der fachlichen sowie persönlichen Weiterentwicklung von Kolleg:innen - Sicherstellung und Steigerung der Service- und Hospitality-Standards an Bord - Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Umsetzung von Trainings- und Schulungskonzepten
- Betreuung von First-Class-Gästen mit Fokus auf Individualität, Diskretion und höchstem Servicekomfort - Flexibles Arbeiten sowohl auf der Langstrecke in der First Class als auch auf Kurz- und Mittelstrecken - Souveräne Verantwortung für Sicherheit, Notfallmanagement und ein professionelles Auftreten in jeder Flugphase - Fachkundige Präsentation und Servieren von Fine-Dining-Menüs und Premium-Getränken - Sicherstellung eines exklusiven, personalisierten Reiseerlebnisses an Bord
- Durchführung von Kurz-, Mittel- & Langstreckenflügen - Repräsentanz der Marke Lufthansa - Gewährleistung der Sicherheit für Fluggäste - Gastgeber an Bord, Durchführung eines exzellenten Services und schaffen von einzigartigen Momenten - Verkauf, individuelle Bedürfnisse von Gästen erkennen und darauf eingehen
- Umsetzung von Sicherheitsbestimmungen nach internationalem Standard - kundenorientierte Betreuung von Fluggästen - Analyseberichte in Bezug auf Vorfälle während des Fluges einreichen
- Entwicklung von Trainingsprogrammen - Durchführung von Produktschulungen - Durchführung von Systemschulungen
Aufgabenbereiche u.a.: - Monitoring & Koordination der Tagesoperation inkl. Passagierhandling im Hinblick auf den Abfertigungsprozess - Koordination aller Aktivitäten, insbesondere das Ausführen von Maßnahmen, die zu einer Verbesserung der Qualität in der Abfertigung und Abflugpünktlichkeit führen - Überwachung der Qualität und Quantität der Performance der Handling Agenten, des Flughafens und anderen an der Abfertigung beteiligten Drittanbietern - Produktmonitoring der gesamten Servicekette - Durchführung von Qualitäts- und Sicherheitsüberprüfungen gemäß Vorgaben aus der BÜ-Konzept
Ausbildungsstationen: - Strategisches Recruiting / Employer Branding - Controlling - Eurowings Technik - Gruppenbuchung - Geschäftsführung - Ground Operations an der Station Düsseldorf
Inhalte dieses Projektes waren: - Kaufmännische Grundlagen / Beurteilung der Ideen unter Berücksichtigung betriebswirtschaftlicher Aspekte - Planung und Durchführung, Einkauf und Einhaltung von Angeboten - Projektmanagement sowie Abrechnung und Budgetkontrolle - Entwicklung und Umsetzungen von PR-Konzepten - Recherche und Ansprache von Sponsoren - Sicherstellung des organisatorischen Ablaufes Innerhalb des Projektteams
Ich durchlief hierbei die einzelnen Abteilungen der ordentlichen Gerichtsbarkeit, welche bei einem Amtsgericht angesiedelt sind, wie das Betreuungs-, Familien-, Nachlass-, Vollstreckungs-, Zivil- und Strafgericht, die Bibliothek, das Archiv, die Wachtmeisterei, das Grundbuchamt, sowie die Verwaltungsabteilung.