Buenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina
Líder con amplia experiencia en operación de servicios e infraestructuras. Cuento con más de 20 años de experiencia conduciendo equipos de trabajo y gestionando proyectos de gran envergadura, tanto a nivel nacional como internacional. Me considero una persona experimentada, inquieta, proactiva y con vocación de servicio; atraído por nuevos desafíos y ansioso por aprender cosas nuevas. Cuento con alto grado de responsabilidad, profesionalismo, autonomía y compromiso; facilidad de comunicación verbal y escrita, habilidades de gestión, fuerte orientación a clientes y atraído por los procesos de transformación. Especialización: • Gestión de Proyectos (PMI) • Diseño de servicios estratégicos • Operación de servicios TI • Infraestructura TI • Service Delivery Management • Outsourcing Conocimientos Adicionales • Unified Communications & Collaboration • Datacenter • Cibersecurity • ISO 27001/SGSI • Security Operation Center (SOC) • IoT • Networking • Cisco Technologies
Responsable de la Planificación Tecnológica, orientada a la atención y soporte de servicios para Clientes Empresas de Telefónica HispAm (Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela) liderando el diseño e implementación de los modelos de servicio y mejores practicas transversalmente a todas las verticales que conforman los Centros de Excelencia. Algunas de las responsabilidades: • Definicion de la Estrategia Operativa de los Centros de Excelencia. • Diseño del servicio y analisis del negocio. • Definicion de Modelos y Mejora Continua de Servicios. • Gestion de la cartera de servicios. • Control operativo transversal de las distintas verticales. • Definicion de procesos. • Obtener y mantener certificaiones ISO 9001, 27001, 22301. • Gestion de proveedores y contratos. • Definicion y control de presupuestos (CAPEX y OPEX). • Gestion del conocimiento y planes de desarrollo. • Gestion de la capacidad y el rendimiento de los Centros de Excelencia. • Responsable de los niveles de servicio y gestion de KPIs.
Luego de liderar 4 años liderando al equipo de Operation Manager, se me propuso sumarme al desafío de liderar también a un equipo de 11 Service Manager cuyas responsabilidad a rasgos generales es asegurar a grandes clientes la calidad de los servicios brindados. No solo del cumplimiento de los KPIs definidos y acordados para cada servicio, sino también manteniendo un relacionamiento estrecho con el cliente con el objetivo de detectar y acompañarlos en cualquier necesidad, ya sea de servicios en fase operativa como así también de nuevos servicios/tecnologías. Algunas de las responsabilidades: • Administrar los grupos de trabajo a cargo, motivando a sus integrantes e impulsando su desarrollo • Liderar equipo de Service Manager para grandes clientes • Liderar la operación de Servicio de Outsourcing • Liderar proyectos internos cross de la compañía • Consultoría y diseño de servicios TI • Definición de modelos operativos y de atencion para los servicio • Garantizar la entrega de un servicio de calidad a los clientes • Convertir necesidades de clientes en resultados • Asegurar cumplimientos de KPIs • Gestión de indicadores • Gestión de múltiples proveedores de servicios • Control y gestión de presupuestos • Entre otras...
Luego de unos 6 años liderando grandes proyectos, se me invito a volver a liderar un equipo operativo; este equipo en ese momento estaba conformado por unas 6 personas dedicadas a liderar aquellos servicios brindados a clientes que requerían la integración de mas de un proveedor y gestionar diversos contratos con estos con el objetivo de asegurar y garantizar las satisfacción de los clientes. Algunos de esos servicios: • Centro de Gestión y Monitoreo Santander. • Field Service Mapfre en todo el país. • Operacion de servicios críticos como 911. • Operacion de servicios con soluciones IoT. Algunas de las responsabilidades: • Consultoría y diseño de servicios TI • Liderar la fase de preventa de servicios de TI • Start up e integración de servicios TI • Gestión de proyectos • Detección de mejoras en los servicios • Propuestas tecnológicas innovadoras orientadas a mejorar la experiencia usuario • Diseño de servicios integrales y multi disciplinarios ad hoc • Entre otras...
Desempeño como Project Manager de proyectos complejos de IT y Telecomunicaciones para el segmento Empresas según metodología PMI. Dirección de proyectos nacionales (especialmente del segmento Gobierno) e internacionales con presupuestos superiores a U$S 10.000 MM, proporcionando liderazgo de equipos, siendo responsable de la relación con el cliente a través del ciclo de vida del proyecto. Algunos proyectos: • Implementación de red ToIP con UC. + 8000 usuarios. • Implementación de red WAN/MAN Nacional MPLS. + 500 sitios. • Implementación de red WAN Internacional MPLS. + 9 países. • Implementación de soluciones de Datacenter y DSR. • Implementación de soluciones de movilidad. • Implementación y puesta en marcha de grandes soluciones de conectividad
En esta empresa dedicada a consultoria y servicios de IT, me desarrolle como Jefe de Servicio, siendo esta mi principal función. En esta posición se requería capacidades y aptitudes para llevar a adelante grupos de personas como así también una fuerte orientación al cliente, al negocio y a resultados. Aquí desarrolle en gran parte mis aptitudes para liderar y organizar nuevos modelos de gestión y/o de servicios como así también mi capacidad para alinear la estrategia de IT a las necesidades del negocio de los clientes. GlaxoSmithKline (GSK), Ledesma S.A.A.I, Esso Argentina (Refineria Campana), Exxel Group, Volkswagen Argentina, Lloyds Bank, fueron los principales clientes donde desarrolle mis funciones.